- どんな仕事か
-
■募集ポジションについて
ショップオーナー向けのプロダクトであるネットショップ作成サービスのカスタマーサポート リーダー候補を募集します。
カスタマーサポートにおけるKPIを活用し、全ショップのオーナーおよび購入者のエンゲージメント向上のための課題発見、施策立案、解決を担っていただきます。
日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制/コストの最適化、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、顕在化している課題だけでなく潜在的な課題発見・解決にも取り組んでいただきます。
■業務内容
・Zendeskを使った問い合わせ対応（メール、チャット）
・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
・ヘルプページの作成・改善
・問い合わせを起点にした、開発部門へのプロダクトの改善提案
・NPSスコアの向上に向けたサポート品質の改善施策実行
・あんしん・あんぜんなサービス運営を行うための改善施策立案、オペレーション設計
■チーム構成
20名ほどのメンバーが在籍しており、中長期的にはカスタマーサポートチームのリーダーを担っていただきたいと考えています。
- 求められるスキルは
-
必須 ・Webサービスもしくはアプリの一定のカスタマーサポート経験
・メールやチャットでのお問い合わせ対応経験
・業務改善または品質改善をお一人でリードされたご経験をお持ちの方歓迎 ・メンバーマネジメント経験
・業務オペレーション設計経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- グレードに応じて労働時間制度が異なります。 裁量労働制 フレックスタイム制 （コアタイム）12:00?16:00 （フレックスタイム）始業 7:00?12:00、終業 16:00?21:00
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円～749万円
- 待遇・福利厚生は
- ・通勤交通費一部支給（月額5万円まで） ・各種社会保険完備：雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
- 休日休暇は
- ・完全週休2日制、祝日 ・有給休暇（入社日に10日付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、その他各種休暇
掲載期間24/05/02～24/05/15
求人No.BRIE-takanobase26
