なぜ募集しているのか: triplaは、国内外の宿泊施設に対してDXソリューションを提供するIT企業です。具体的には、宿泊施設の公式サイト経由の予約を最大化するためのサービスを提供しています。公式サイトの予約システムである「tripla Book」を中心に、予約前後での宿泊施設への質問に対してAIが回答する「tripla Bot」、宿泊施設に特化したCRMとマーケティングオートメーションサービスである「tripla Connect」、リスティング広告・メタサーチなどへ宿泊プラン・料金を掲載できる「tripla Boost」、オンライン旅行代理店サービス「tripla ai」といったサービスを提供しています。2022年11月25日にtripla株式会社は東証グロース市場に上場いたしました。現在は、子会社を含めAPACにおいて日本・台湾・インドネシアを中心に５か国でサービス展開しています。
どんな仕事か: 業務内容
・顧客からの問い合わせ対応（チャット／電話／メール対応: ZOHOを使用）
・システム不具合の確認および社内報告
・問題解決後のフォローアップ対応
・チーム内でのベストプラクティスの共有
※入社後は、先輩社員によるOJT（On-the-Job Training）で業務を学んでいただきます。

<テクニカルサポートの役割>
　当社のテクニカルサポートは、既存顧客がサービスを安心してご利用いただけるよう、迅速かつ正確に課題を解決する役割を担います。サービスの機能や操作方法を深く理解し、顧客の困りごとに対して丁寧に対応するポジションです。

顧客からの問い合わせを、迅速かつ正確に対応することを重視しており、回答内容の正確性を確保するために、各問い合わせに対する十分な理解と検証が必要となります。
テクニカルサポートチーム（現在6名所属）の一員として、同僚とコミュニケーションを図りながら業務に取り組んでいただきます。
求められるスキルは: 必須 <基本要件>
経験・学歴
・ITサポートやテクニカルサポート、ヘルプデスクなどの実務経験がある方
・海外・日本の大学・専門学校での学位

スキル
・基本のPCスキル (MS-Word、Excel、Power Point)
・社内外の関係者と円滑に仕事を進めるコミュニケーションスキル

＜求める人物像＞
急成長するトリプラを支える人物を求めています。具体的には以下のような方を求めています。
1. 分かりやすい説明ができる高いコミュニケーション能力
2. 顧客視点に立った判断力
3. 未知なトラブルも自ら調査し対応できる能力
4. 成長意欲、学習意欲
5. 強い責任感を持ち、担当案件を最後まで追跡できる

歓迎 <望ましい要件>
・Google Analyticsに関する知識
・英語・中級レベル（開発チームとのコミュニケーションのため）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: (1) 10:00～19:00
もしくは
(2) 9:00～18:00
(休憩60分実働8時間)
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 500万円
月給333,333円～（基本給245,919～、固定残業代45時間83,694円～　深夜手当10時間3,720円～／月を含む）
※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給）
待遇・福利厚生は: ・通勤手当：会社規程に基づき支給
・社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
休日休暇は: ・土曜、日曜、祝日
・年次有給休暇：入社時点10日
・年末年始休暇6日：12月29日～1月3日
どんな選考プロセスか: 書類選考→1次面接(Web可)→2次面接(Web可)→最終面接(対面)

【テクニカルサポートスペシャリスト】在宅可／英宿泊施設のDX化を目指す

テクニカルサポート