- どんな仕事か
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ヘルプデスク立ち上げに伴う仕組み作りのリード【業務内容】
当社のCO2排出量見える化・脱炭素SaaS「アスエネ」を導入いただいている顧客に対し、カスタマーサポート業務を行います。
・メール・電話・オンラインMTGによる顧客対応
・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応
・対応データ集計の集計やレポート作成、報告業務
・対応品質管理
・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ管理
・利用データの活用による施策立案・実行
・解約率低減のための施策検討
・製品に対するカスタマーの要望収集
・社内での製品開発に対するフィードバック - 求められるスキルは
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必須 下記のいずれかの経験が該当する方
・カスタマーサポート業務におけるSV経験3年以上
・ BtoB事業会社でのカスタマーサポート経験1年以上歓迎 ・カスタマーサポート組織の立上げ経験
・データ分析、レポーティングスキル
<求める人物像>
・アスエネのミッション・ビジョン・バリューへ共感いただける方
・自律的に行動ができる方
・目標達成に向けてコミットしてきた経験がある方
・新しい知識や事柄を貪欲に吸収し、アウトプットできる方
・業務や組織の複雑化した課題の因果関係を紐解き、仕組みで解決するのが得意・好きな方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサポート
- どこで働くか
- 東京都港区虎ノ門1-10-5 KDX虎ノ門一丁目ビル WeWork 4階
- 勤務時間は
- 09:00-18:00 (実働8時間:休憩1時間)
時間外労働有無:有り
原則オフィスワーク(職種・条件次第で一部リモートワーク有)
みなし残業(45時間) - 給与はどのくらい貰えるか
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・予定年収:450~750万円 (固定残業代含む)※固定残業代月45時間分 87,800円~(時間超過分は追加支給)
・賃金形態:月給制(337,500円~)、昇給有無:有
・賞与形態:年に1回 - 待遇・福利厚生は
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【諸手当】通勤手当、長期勤続手当、近隣家賃手当
【社会保険】健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
【福利厚生】
・ジムサポート制度
・英会話補助
・育児代行補助
・朝食補助
・企業型DC(企業型確定拠出年金)
・健康診断全額支給
・婦人科検診補助
・インフルエンザ予防接種補助
・Happy Hour(全社懇親会)
・シャッフルランチ
・フリードリンク
・服装自由 - 休日休暇は
- ・週休2日制
・有給休暇10日/年
・休日日数120日
・国民休日 - どんな選考プロセスか
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▼STEP1 エントリー
▼STEP2 書類選考(希望時、カジュアル面談)
▼STEP3 面接 / 現場マネージャー or 人事
▼STEP4 最終面接 / 役員
▼STEP5 内定
※面接回数:2~3回
※応募から内定までの期間:2週間~1ヶ月
※「まずは話を聞きたい」という場合は、カジュアル面談からスタートとなります。
掲載期間25/02/14~25/02/27
求人No.IIKOW-cs04-01