- なぜ募集しているのか
- 増員募集 / 更なる組織強化 / 組織・事業立て直し
- どんな仕事か
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【業務詳細】
◎前提情報
◆自社サービスのコールセンターがあります
・インバウンド100％
・3サービスを運営
・コールセンターは社員を主に構成する予定
・コールセンターの全体人数は50名程度
◆格安スマホ事業の運営と兼務しています
◆物流、商品管理業務と兼務しています
(コールセンターとそれ以外の業務のウエイトは半々です)
大事な機能は、全てこだわって内製化しています。
◎コールセンターのミッション
・受電率：100％が理想。先ずは98％を目標
・応対品質の底上げ：社内で点数化。90点が理想。先ずは85点
・内容品質の底上げ：間違えた案内をしない運営(これから定量化)
◎格安スマホ事業の運営のミッション
・業務を完遂すること
・ミスなく、効率よく業務を行うこと
・業務を改善すること
◎育成
・CSスタッフの業務は、新卒や若手社員の登竜門の側面もあります。
若手を育成し、先ずは一人前に、そしてリーダーに育成をしてください。
・電話応対、業務遂行などのOJT研修の実行/管理
・ポータブルスキルの開発
・リーダーシップの開発
◎この仕事の特徴
◆カスタマーファーストの徹底
コスト意識より、カスタマーファーストを最優先。
「事業は顧客創造活動」というコーポレートスローガン。
◆豊かな裁量権
顧客対応や事業運営における意思決定の権限を持ちます。
顧客ペインを取り除くこと、顧客のための改善を推奨しています。
◆全社横断のワンチーム感
カスタマーサポートを起点に、マーケが方針を決めたり、業務企画がサービス改善を行います。変化のスピード感が早いです。
◎このような方におすすめ
◆自分の社会が困っている方の役にたっているという実感を得たい方
感謝されることに、強い喜びを感じる方。
◆改善や意思決定において、裁量権のある環境で働きたい方
◆成長企業、成長事業の挑戦したい方
(事業成長と共に、役割自体や役割の重要さの変化を楽しめる方)
◆チームで共同し、チームで目標を達成することに喜びを見いだせる方 - 求められるスキルは
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必須 ◆なにかしらのリーダー経験があること
◆転職軸の記載必須
◆コールセンターでの勤務経験があること
◆部下の電話の応対品質改善に取り組んだことがあること歓迎 ◆まず採用したい方の人物像は、以下のような方です。
・素直に会社方針や上司からの指摘を受け入れることができる(育成を前提とした組織作りのため)
・協働する上で、人との摩擦を起こさない。特にできないことを人のせいにしない
・会社の成長速度を受け入れられる位の向上心をもっていること
◆上記を見極めるため、面接では【過去の大変なこと】をお聞きしています。
その上で、このような方はお見送りとなります。
1.自己開示ができない方
2.大変なことを人のせいにしてしまう方
3.努力が弱い方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 【大阪支社】大阪府大阪市浪速区難波中1-12-5難波室町ビル5階
各線なんば駅 徒歩3分
※人材の育成品質を高めるため、基本的にはオフィスにご出社いただきます。 - 勤務時間は
- 09:30～18:30
- 給与はどのくらい貰えるか
- 616万円～616万円
- 待遇・福利厚生は
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社会保険完備、健康診断
◆家賃補助(条件あり)
アーラリンクは出社型で残業も多いため、社員の可処分時間を増やすために会社の近くに住むことを推奨しています。
(社員の約半数が家賃補助を受給しています)
・条件
池袋駅から二駅の距離にお住いの方に、3万円/月を支給しています。
◆子育て支援手当
子を産み、育てる社員を支援したい想いがあります。
社員が扶養している子供の数×2万円を支給しています。
手当の対象となる期間は、子供の年齢が18歳の誕生日を迎えた後の最初の3月31日までとします。 - 休日休暇は
- 休?：土?祝休み
年間休?：125?
休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産休・ 育休、介護休暇、特別休暇、GW休暇、慶弔休暇
補足情報：夏期3-6?（＊夏季休暇2020年度実績。年1回、5月～10月の間に取得可）
有給休暇（＊入社半年経過時点10?）
生理休暇制度 - どんな選考プロセスか
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＜選考フロー＞
書類選考→適性検査→一次面接(対面※1)→終面接(対面※2)
※1：一次面接の開催方法
■大阪支店勤務
居住地が阪、京都、兵庫、奈良の方は対面面接
それ以外の居住地の方はオンライン面接です。
※2：最終面接は、全て対面面接です。
〈選考に関して〉
カジュアル面談の有無 : 状況に応じてある
会社説明会の有無: あり
適性テストの有無: あり
掲載期間24/04/09～24/04/22
求人No.XKDJL-122685
