- なぜ募集しているのか
- 「ダイニー」は飲食店の客単価を1,000円向上させたり、リピーター率を30%ほどに引き上げたり、売上を3倍に成長させることができます。そのためには既存顧客の飲食店オーナー様に専任のコンサルタントとして弊社担当が伴走します。
結果として、LTVが向上し、店舗展開や新サービスのアップセル等のお声をいただき、dinii社のCMRRも向上していきます。
ただ、これまではセールスメンバーがサクセス活動を兼任していました。組織拡大と更なるダイニーサービス発展のため、この度カスタマーサクセスチームを新設することとなりました。それに伴い、新設チームの責任者を募集します。 - どんな仕事か
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飲食店オーナーさんや店長さんの目標達成に向けて伴走し、価値提供し、顧客のLTV向上にコミットするカスタマーサクセスチームの責任者です。🗒業務内容
【KPI】
・顧客別サクセスプロジェクトの進行度
・顧客サクセススコア
・カスタマーサクセスチームの立ち上げ
・カスタマーサクセスチームのKPI設計やマネジメント
・カスタマージャーニーマップの構築
※カスタマーサクセスチームの業務内容
・顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画(オンボーディングプラン、スケジュール等)を立案・実行
・スムーズなサービス導入から運用に向けた支援(契約会社様との導入打ち合わせ、定例会の実施等)
・決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動
・社内の顧客法人責任者等と連携したオンボーディング活動
・新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック
👨👩👧👧チームメンバー
カスタマーサクセスチームは既存社員と共に立ち上げていただきます。
他社でCS経験をしていたメンバーやセールス経験者などで組成する予定です。
このように様々なバックグラウンドから集まっていますが、本気で飲食店様に向き合えるメンバーで構成されており、切磋琢磨しながら成長できる環境があります！
- 求められるスキルは
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必須 ・SaaSサービスのカスタマーサクセス責任者・マネージャー経験
・5-10名以上の組織のマネジメント経験歓迎 ・飲食店での勤務経験（アルバイトも可）
・ロータッチCS経験
・事業責任者の経験
・エンプラCSの経験 - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：期間の定めなし
試⽤期間：あり（3カ⽉） - どんなポジション・役割か
- ダイニーのサービス全体のカスタマーサクセス、組織のマネジメントに携わっていただきます。
- どこで働くか
- 東京都港区芝浦１丁目１－１ 浜松町ビルディング 15F
- 勤務時間は
- フレックスタイム制 標準労働時間1日8時間
（コアタイム:月曜日10:00~15:00/月曜日以外11:00～16:00） - 給与はどのくらい貰えるか
- 年俸制：800万円 ～ 1299万円
- 待遇・福利厚生は
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・交通費支給（上限なし）
・社会保険完備（健康保険、厚⽣年⾦、労災保険、雇⽤保険）
・健康診断実施
・産休育休制度
・介護休業制度
・リファラルインセンティブ制度
・PCなどデバイス・モニター貸与
・飲食代補助制度
加盟店・競合プロダクト導入店での飲食代を支援（5000円/人）
・書籍購入支援
業務効率化やスキルアップに繋がる書籍購入を必要に応じて支援 - 休日休暇は
- ・年間休日120日
・完全週休2日制
・国民の祝日
・有給休暇（入社時10日付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇 - どんな選考プロセスか
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カジュアル面談
↓
書類選考
↓
面接（2～3回）
↓
オファー面談
掲載期間24/08/16～24/08/29
求人No.QCQFQ-0002
