- どんな仕事か
-
自社開発のコンタクトセンター向け業務パッケージ FastSeriesにおける、お客様からのお問い合わせ（メールや電話）に応じたログやプログラム解析、改修案件の設計・開発をお任せします。
＜お仕事詳細＞
お客様からの問い合わせ業務は他部門の一次対応センターが対応しています。一次対応センターが解決できない案件を当ポジションが技術的側面から解決していきます。問い合わせ全体のうち、一次対応センターが解決できる案件が3割、残り7割のうち当ポジションにてログ解析等で解決できる案件が4割、改修が必要な案件が3割ほどです。障害発生時は、応急処置や関係各所へエスカレーションを行うこともあります。
改修案件では、お客様折衝・設計の上流工程から開発・保守まで担当可能です。業務のメインはサポート・保守業務にはなりますが、toB/toC双方向けに自社サービスを展開しているため、お客様と近い距離で、お客様の声をサービスに反映させることができるポジションです。
業務のメインは、サポート・保守業務になりますが、保守業務から発生した改修案件のお客様折衝、設計等の上流工程を任せることがあります。そのため、案件規模を問わず、コンタクトセンターシステムの顧客折衝～開発・保守のすべてを経験できます。
100%自社勤務です。自社内では、SlackやTeamsを利用した柔軟でスピーディーなコミュニケーションを図りながら業務を進めることができます。組織は男女比５：５です。20代が6割を占めます。
＜担当システム＞
業界No.1カスタマーサービス向けクラウドCRM「FastSeries（ファストシリーズ）」を自社開発、提供しています。
○シリーズ特徴
・コンタクトセンターなどを中心とした市場において、国産製品トップシェアを誇る
・25年以上に渡って積み重ねてきた経験・ノウハウ・技術（導入実績600社以上）
・使いやすさと機能性を両立
・幅広い業界への導入実績（メーカー・金融/保険・製薬・官公庁）
＜身に付く能力、経験＞
Java / JavaScript の各種フレームワームや、ミドルウェア、 CIツールを利用した開発スキル、ログ解析スキル、問題解決力を向上させることができます。また、サーバ構築、システム冗長化、大規模データベース構築等のシステム構築に関わる様々な領域のノウハウを学習、経験することができます。 - 求められるスキルは
-
必須 ・Java/Javascriptを用いたWebアプリケーションの開発(コーディング)経験
- 雇用形態は
- 正社員(無期雇用)
- どこで働くか
- 東京都港区（マイカー通勤：不可/最寄り駅：品川駅）
- 勤務時間は
- フレックスタイム制（標準時間 9：00～17：30）
コアタイムあり（11：00～15：00）
1日の標準労働時間：7時間30分 休憩60分
＜残業＞
あり （2021年度平均残業時間：20時間/月） - 給与はどのくらい貰えるか
-
※経験・能力等により決定（年収はあくまで目安で、年齢・経験等で前後する可能性があります）
年収：470万円～800万円
月給：23,5万円～40万円（月給＝基本給）
賞与:年 2回（支給月7月、12月）
昇給：年1回（4月） - 待遇・福利厚生は
-
＜社会保険＞
社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
＜福利厚生＞
在宅勤務（リモートワーク可）、服装自由、出産・育児支援制度（短時間勤務、託児補助金等） ／ 資格取得支援制度、研修支援制度（階層別研修、研修費負担等） 等 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土曜日・日曜日）
祝祭日、年末年始（12/29～1/3）、いつでもMy休暇、バースデー休暇、特別有給休暇（慶弔他）
※いつでもMy休暇とは、期間を定めずに一年のうち、好きな時に休める休暇制度となります。付与日数は入社時期によって1日～5日と変動します
＜有給休暇＞
入社時に付与（入社時期によって、2～10日で変動）します
最高付与日数は20日 - どんな選考プロセスか
-
選考回数：2回（1次面接→最終面接）
1次面接（募集部署の部長、課長、人事）、最終面接（社長、募集事業部の役員、人事）
テストの有無：無
適性検査実施の有無：有（書類通過後、一次面接の前に受検頂きます）
掲載期間24/04/18～24/05/07
求人No.KOSI-31791
