テクニカルサポート／～675万／東証一部セキュリティソフトシェアNo.1企業／キャリアパス充実6967902

なぜ募集しているのか: 【市場シェアNO.1　セキュリティソフト専門メーカー】
東証一部上場／社員平均年収690万円／経常利益35%超（2017年3月期）の安定成長企業

●当社は創業初期より、WEBフィルタリングを軸に事業展開を行っており、法人向け・一般家庭向け共に、市場シェアNo.1を誇っております。
●主力の法人向けWEBフィルタリングソフト「i-FILTER」は市場シェア49.2％。企業・官公庁7,300社以上、全国の学校・教育機関31,000校以上で導入いただいております。
●Webセキュリティソフト「i-FILTER」（市場シェアNo.1）をはじめとした自社開発のセキュリティ製品を、パートナー（販売代理店）を通じ販売されております。
どんな仕事か: ■仕事内容
当社製品を導入されているユーザー様への技術的なサポートを通して、社会貢献性高い当社製品の品質向上に関わるやりがいあるポジションです。

アフターフォローとして自社製品の将来的な機能拡充のロードマップをご提案する等、長期に渡り製品をご利用頂く前提での提案活動も一部対応頂きます。

顧客のニーズをしっかりと見定め、当社製品の品質向上につなげていくことも大きなミッションとなります。

■自社製品を導入いただいている法人顧客からの技術的なお問い合わせやトラブル相談等への対応
┗ 一次対応は代理店が対応しますので、より技術的なお問い合わせのエスカレーション対応がメインとなります。
┗ 電話・メールでの対応が約8割と大半を占めますが、販売代理店との定例打合せや重要顧客への直接対応時は訪問してご対応頂くこともございます。

顧客訪問では、お客様より大きな期待（商品の新機能等の追加検討依頼など）のヒアリングを行うこともございます。
時にはクレームをいただくこともありますが、内容としては当社製品についての期待が大半を占めています。

■お問い合わせ率改善に向けた、技術ナレッジの蓄積と展開（FAQの追加・更改）
┗品質向上を目指し、ナレッジの蓄積展開を通じて顧客にとってより良い製品づくりに貢献します。

※配属は「営業部カスタマーサポート課」となります。技術的バックボーンを活かして課長以下7名が活躍しています。

※プリセールスについては、営業部所属のセールスエンジニアが主に行います。ただし、アフターサポートで顧客対応時、プリセールスの動きを同時に行うケースもあります。

※シフト制ではありません。

■キャリアの広がりについて
ご希望によって以下の例のようなさまざまなキャリアビジョンを描いていただけます。

・技術力を活かしてよりお客様と対面で接したい、地方でより地域に根付いて活動したい、などの場合はセールスエンジニアもしくは営業としてご活躍の場を広げていただけます。
・各製品知識を身に着けた後、何か1つの製品に特化して、その製品を拡販していきたい、などであればプロダクトマネージャーにチャレンジいただけます。
・マネージメントに興味があればサポート課のマネージャーを目指していただけます。
・製品知識を活かして社内システムの安定運用などに寄与したければ情報システムに携わっていただくことも想定できます。
求められるスキルは: 必須インフラ(サーバー、NW)の知識を元にした、ソフトウェア系アフターテクニカルサポートにてL２以上の業務経験をお持ちの方
※ハードウェア系の方も、トラブルシューティングが得意な方は歓迎

歓迎・メーカー外注のサポートセンターの勤務経験のある方
・社外との折衝・交渉経験に自信のある方
・技術志向の方
・営業同行等、顧客先でのSE業務経験がある方
・Windows／Linux両方の経験をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: テクニカルサポート
どこで働くか: 東京都　大手町
勤務時間は: 9:00～18:00
月残業平均　28.36時間(2019年度)
※シフト制ではありません。
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：600～675万円
※月例給与×12か月＋賞与想定として月例給与×3か月
※経験に応じて優遇・決定いたします。
待遇・福利厚生は: 昇格・昇給年2回／業績連動賞与年2回／各種社会保険完備
交通費支給（上限あり）

財形貯蓄／従業員持株会／確定拠出年金制度（401K）
研修受講支援制度／長期勤続表彰制度／リフレッシュ休暇／
在宅勤務制度（対象者限定）
住宅手当（条件有）／育児手当（条件有）／出張手当／保養施設あり

＜資格取得支援制度/資格活用支援制度＞
対象資格について受験料並びに試験合格の報奨金を支給しているほか、特にセキュリティに関して高度に実践性の高い資格と認定された資格については、資格の登録・維持費用等の支援(トレーニング費用含)・資格手当の支給を行っております。

＜教育制度・資格補助あり＞
・中途新入社員研修（同社について、あるいは製品や各課の業務について理解していただく研修です）
・その後はOJT中心となります
・開発社員向け勉強会の定期開催あり

～ワンフロアで他部署とも風通しが良い環境です～
休日休暇は: 完全週休二日制（土曜・日曜・国民の祝日）
有休消化率：74.6％(2019年度)

夏季休暇
年末年始休暇
有給休暇
慶弔休暇
産前産後休業
育児休業　※育休復帰率：100％（2020年6月時点）
どんな選考プロセスか: エントリー
↓
書類選考
↓
面接（2～3回）※Web適性検査あり
↓
オファー