- なぜ募集しているのか
- システムやツールを「導入したが結果つかえてない」といった課題を持つ企業は多く、そのような企業からの引き合いが多数であることから、同組織を人員強化し顧客のニーズにこたえる為採用致します。
- どんな仕事か
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クラウド製品のテクニカルサポート業務における運用設計とその運用改善をお任せします。
【具体的な業務内容】
(1)設計フェーズ
・サポート運用体制の把握（導入済のシステム・ツールの場合）
・問い合わせの概要まとめ
・問い合わせログの保管/管理方法の設計
・回答率の設定～エスカレーションフローや問い合わせルートの確立
・問い合わせの件数に応じた人員体制やシフトの設計、検証環境の用意 等
(2)運用フェーズ
・KPIに基づく品質保持
・メンバーからのエスカレーション対応
・手順書・マニュアルなどの更新業務、プロジェクト内の業務改善
・新規入社者のOJT、研修と業務フォロー 等
(3)リーダー業務（着任時）
・クライアントへの定期報告（業務スコープの見直し、品質や人員の見直し、付加価値提案 等）
・QCDやKPIに基づく品質管理、PL管理
・メンバーの目標設定および評価、定期1on1 等
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 以下いずれかのご経験をお持ちの方
・情報システム部門での、システム管理やユーザー対応などのご経験
・運用プロジェクトにて、業務改善の提案～実行のご経験（業務フローの可視化・見直し・再構築など）
・コールセンターやヘルプデスクにて、ユーザーからの問い合わせ対応において責任者として品質管理・改善のご経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 赤坂オフィス：東京都港区赤坂3-3-3 住友生命赤坂ビル9F
沿線名：東京メトロ銀座線「赤坂見附駅」徒歩約3分
※基本的には、東京23区を中心としたお客様先勤務を予定しています。
＜受動喫煙防止策について＞
対策有無：有 屋内に喫煙可能室設置
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
変更なし - 勤務時間は
- 9：00～18：00（実働8時間、休憩時間60分）
時間外労働の有無：あり／月平均20時間 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収600万円～700万円。月給制 月額基本給 370,000円～×12か月＋賞与
残業代全額支給 - 待遇・福利厚生は
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■財形貯蓄
■健康保険組合（関東ITソフトウェア保険組合）
■確定拠出年金制度
■団体長期障害所得補償保険全員加入
■法人向け福利厚生クラブ会員
■研修について：全員受講可能のBasic研修は「問題解決」「ロジカルシンキング」等の思考力を高める講座のほかに、マネジメント、語学や「自己認知」やメンタルヘルスなどＨＲ領域のコンテンツが用意されています。
また、ビジネス・技術・マネジメントスキルの3種類に分けられキャリアに応じた72講座の研修をうけることができます。 - 休日休暇は
- 完全週休二日,土曜,日曜,祝日,夏季,冬季,GW,産前・産後,育児,特別
- どんな選考プロセスか
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面接2回（web適性テストあり）
▼1次面接 人事担当もしくは現場マネジャー
▼最終面接 部長
掲載期間24/04/19～24/05/09
求人No.EAGE-389988
