どんな仕事か: テクニカルサポートエンジニア(リーダー候補)＜東京・大阪＞EN0022
当社は、運用・開発・研究・営業部門を社内に設置しており、カスタマーサポートも自社運営をしております。
当社サービス全般（さくらのレンタルサーバ、専用サーバ、VPS、クラウド等）に関するお客様からのお問合せ（電話・メール・チャット）に対応する部門です。
リーダー候補として、実際のお客さま対応に加えメンバーや協力会社のマネジメント、組織としての運営に加え業務改善・改革をはじめ、お客さまの声を基にした改善提言まで踏み込んでご担当いただきます。

【具体的には】
・ベンダーからの二次エスカレーション対応
・電話/メール対応
・関連部門と連携(交渉等)
・データ集計・分析
・業務フロー設計・運用と品質管理
・VoC(カスタマーボイス)のフィードバック
・お客さまと事業の成長に繋がるあらゆる業務改善
・上記を実現するためのチームづくり

【部署人員構成】
リーダー1名、メンバー36名　※2023年2月7日時点

【期待する将来像】
将来的にはカスタマーサポートのみならず様々な部門を経験いただき、お客様のフロント部門全体に関係する事業計画立案等に携わっていただくことを期待しております。

【こんなところが魅力です！】
・自社運営なので、既成の方法ではなく、アイデアや工夫を積極的に業務に取り入れる風土があります。
・マネジメントスキルを充分に発揮する場があり、実力次第では大きな組織をコントロールできます。
・伸び伸びと仕事にチャレンジ出来る社風です。仕事を通し、会社とともに成長出来るような環境の整備に努めます。
求められるスキルは: 必須カスタマーサポート、営業(toC toB問わず)、などの顧客対応の業務経験（センターの規模不問）
IT/インターネットサービスまたは通信キャリア業種におけるカスタマーサポート業務経験
チームリーダー(オペレーター管理経験：管理対象者数不問)もしくはリーダー補佐を経験カスタマーサポートや営業でのリーダー、マネジメントの経験(センターの自社運営にこだわらず、アウトソーサーでの経験も可)
お客さまの声の集計・分析ならびに開発部門や全社への改善フィードバック経験
お客さま向け技術マニュアルを書き上げるドキュメント力
（業務経験1年以上）
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: サポート
どこで働くか: 東京・大阪
勤務時間は: ■勤務時間
9：30－18：30
休憩時間 : 1時間
所定労働時間 : 8時間00分
※定時は9:30－18:30ですが、コアタイム「12:00－16:00」を中心に10分単位で前後にスライドする事が可能です。
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【時間外労働】
時間外労働 : 有
平均時間 : 月7－8時間
給与はどのくらい貰えるか: [年収下限] 500 万円
[年収上限] 700 万円
[月給下限] 330,700 円
[月給上限] 461,800 円
[基本給（月）下限] 261,400 円
[基本給（月）上限] 374,800 円
[固定残業金額(月)下限] 41,300 円
[固定残業金額(月)上限] 59,000 円
[その他固定手当（月）下限] 28,000 円（25,000円/通勤手当・住宅補助費、3,000円/通信費）
※上記予定年収には住宅補助・通勤手当（合算28,000円）、賞与、みなし残業手当（20時
待遇・福利厚生は: ■休日・休暇
【各種休日】
[休日]　完全週休2日（土日祝）、バカンス休暇、冬季休暇、記念日休暇、特別有給休暇
[年間休日]　125日（2024年度）
[有給休暇]　入社時20日付与。1日・半日・1時間単位で取得が可能。
連続有休手当等、各種休暇制度あり。
(有給休暇取得促進のため、2日以上連続で有給休暇を取得した場合に、1日につき5,000円を支給。
5日連続で有給休暇を取得した場合は、25,000円を支給。（試用期間終了後）
※詳細は福利厚生ページをご参照ください。

■福利厚生
【各種保険】各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
【諸手当】
[通勤手当・住宅補助費]　通勤定期代を実費支給。通勤定期代が25,000円以下の場合、25,000円から通勤定期代を引いた額を住宅補助として支給。
[次世代育成手当]　扶養する20歳未満のお子様1名につき次世代育成手当13,000円を支給

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