どんな仕事か: ※厳選求人※ 事前の合否判定・年収査定も可能。ハイクラス DX専門人材会社ウィンスリーが、年収交渉、面接対策、書類添削まですべてを支援。
国内最大級のEC支援会社”ecbeing”が開発する
ECパッケージや、各種マイクロサービスの導入企業に対する
カスタマーサクセス担当として、お客様が安心して円滑にサービスを利用していただくためのサポート業務をおこなっていただきます。

既存顧客に対して、解約防止のためのモニタリングから、非アクティブなユーザーへのアプローチ、課題管理、SEとの連携、サービス改善活動といった業務を行っていただきます。
慣れてきたら業務範囲を広げ、ノウハウ共有のためのユーザー会や勉強会といった各種イベントの開催、お役立ち情報の発信や顧客ニーズのくみ取り等の活動も行っていただきたいです。

具体的には
・離反モニタリング＆改善
　L顧客満足度アンケート
　L顧客ステータスの把握
　L離反しそうなユーザーへの改善提案

・既存顧客向けイベント
　L新ソリューション案内
　L既存ユーザー向け研修
　Lユーザー会　業種別

弊社プロダクト導入後の、顧客のEビジネスを成功させるため、
また弊社提供サービスの価値を最大限に引き出せるよう支援していただきます。
（顧客のアップセル・クロスセル、ポジティブなクチコミの誘導等。）
求められるスキルは: 必須 ■必須スキル
求める人材として、下記いずれかのご経験がある方をお待ちしております。

・ルートセールス経験者
　システム営業や広告営業、saasセールスなど、サービスの内容は問いません。
　ECとは違った分野で活躍されていた方もまずはご紹介ください。

・ソリューション営業経験者
　数百万規模のIT商材、パッケージを扱っていた方も歓迎です。

※コミュニケーションはもちろん、能動的に動ける方（社会人経験3年以上）

■歓迎スキル
・楽天、Yahoo！ショッピング、また自社ECサイト等でEC店舗の運営経験がある方
　もしくは、Saas系サービスのカスタマーサクセス経験者
　（Yapuri、ECフォース、インターファクトリーなどにいらっしゃった方はドンピシャです）
・BI系、MA系ツール企業での経験
・WEBディレクター経験者
　受託でクライアントワークをメインにご経験されてきた方で、
　今後、ディレクション以外に幅を広げていきたい方も歓迎いたします。
・マーケティング支援企業にいらした方

※営業経験5年以上

■求める人物像
・ガッツのある方
・人当たりが良く明るい方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: ・勤務時間　9:00～18:00（休憩60分）
　※コロナ禍により時差出勤制度導入中
　※毎週水曜日はNO残業DAY
・平均残業時間：20時間/月程度
給与はどのくらい貰えるか: 450～800万円（スキルによって変動あり）
待遇・福利厚生は: ・社会保険：労災、雇用、健康保険、厚生年金各種完備
・各種制度：退職金、確定拠出年金、育児休業、介護休業、従業員持株会、資格取得奨励金、社員表彰制度
休日休暇は: ・休日：年間休日実績125日平均
　※土曜/日曜/祝日
　※週休２日制(月1回土曜日午前中に勉強会実施あり)
　※その他（夏季/年末年始/GW/慶弔/特別休暇有り）
　※有給休暇：法令通り（入社時5日、半年経過後5日付与）
どんな選考プロセスか: (1)書類選考
(2)一次面接（現場責任者・担当者）＋性格適性検査
(3)二次面接（社長）
(4)内定

※選考フェーズは、状況により変更となる場合がございます。

【EC】カスタマーサクセス（ECパッケージ/マイクロサービス）

その他、営業系