なぜ募集しているのか: カスタマーサポートチームでは、ゲームタイトルがリリースされた後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、回答をしていきます。
当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務を担っていただきます！
どんな仕事か: 主な業務内容は、
ゲームタイトルのユーザーサポートの窓口管理！

・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・カスタマーサポートチームのメンバー稼働管理
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT

既存案件にアサインされる場合はOJTを受けながら業務理解を深めて頂けますし、
新規案件をお任せする場合は、チーム構築から業務を担って頂きますので裁量をもって働けます！

ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。
求められるスキルは: 必須【必須条件】
・CSリーダー/SV経験者（業界未経験OK）
・10名程度のチーム管理経験もしくは部下を持った経験
・コールセンターもしくはメールサポートのご経験

歓迎【歓迎条件】
・ゲームもしくはエンタメ系企業での就業経験
・ゲームをやり込むのが好きな方、普段からゲームをすることが多い方
・顧客折衝経験者
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 【仙台】ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー
どこで働くか: 宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 　野村不動産仙台青葉通ビル4F
・ＪＲ線「仙台」駅西口北7出口徒歩４分
・ＪＲ仙石線「あおば通」駅 1番出入口徒歩1分
・地下鉄南北線・東西線「仙台」駅 1番出入口徒歩1分
勤務時間は: (1)：9：00～21：00（休憩2h）　週4勤務（週40h）土日祝込みシフト制
(2)：10：00～19：00（休憩1h）　週5勤務（週40h）土日祝込みシフト制
(3)：9：00～18：00（休憩1h）　週5勤務（週40h）土日祝込みシフト制
給与はどのくらい貰えるか: 【年収】3,000,000 円 - 6,006,000円
年俸制
月給：250,000円～500,500円
基本給　216,220円～432,860円
固定残業代　33,780円～67,640円
※20時間みなし残業時間込み、超過分は別途支給
待遇・福利厚生は: ・昇給年2回（4月/10月）
・交通費（月額上限5万円）
・出張手当
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・副業可（条件あり）
・資格取得補助（最大５万円支給）
・表彰制度
・部活制度
・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売（一部センター）
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室（一部センター）
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策（無料相談室など）

加入保険
健康保険、介護保険（40歳以上）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
休日休暇は: 365シフト制
週休2日制
年間休日120日以上（2024年度122日）
・週休2日制（一部部署や職種により異なる）
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・年末年始休暇
・育休・産休・介護休暇
・慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 応募
▼
書類選考
▼
面接（2回）＋適性検査
▼
内定・入社

【仙台】ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー【年収～600万】

プロデューサー・ディレクター（Web・モバイル・ゲーム関連）