どんな仕事か: カスタマーサポートに関連する、施策推進や品質モニタリング、改善活動を中心とした業務を行っていただきます。
【担当する事業】
昨今採用難、生産性向上が謳われる市場背景がある中で、より高い従業員体験を実現することが重視されております。その中で当社は従業員体験の向上が人材活用の礎（いしずえ）となり、事業成長をHRの側面から牽引する仕組みをシステムを通して支援しております。

（業務詳細）
■顧客向けサポートサイトの更新、管理
・サポートサイトコンテンツの設計、改善活動に関するディレクション業務
・サポートサイトの顧客反応に関するレポーティングと分析、改善プラン策定
・上記における社内関係者、外部パートナーとの調整、折衝業務

■サポート業務における品質モニタリング、施策推進
・サポート業務の品質管理KPIに関する集計、レポーティング、改善活動の実施
・サーベイ、アンケート等の顧客満足度向上に関する情報収集と分析
・開発チームへのプロダクト要望の共有と、仕様検討（開発チームと連携）
・サポート用ナレッジベースの管理
求められるスキルは: 必須・法人向けサポート経験（3年以上）
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス部署における、品質モニタリング・社内プロジェクト推進経験

歓迎・会計や経理に関する知識・ご経験
下記のご経験をお持ちの方だと尚可
・カスタマーサクセス・導入支援経験
・コールセンターSV経験
・システム開発経験
・プリセールス
・基本情報技術者試験（尚可）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区渋谷 2-15-1 渋谷クロスタワー 12F
渋谷駅から徒歩4分
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム10:00～16:00）
給与はどのくらい貰えるか: 600万～ 1,200万
※ご経験・能力を考慮の上、決定致します。
賞与回数：2回
昨年度賞与実績：３ヶ月分
インセンティブ：
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・交通費実費支給（但し、上限5万円/月）
・部活制度
・マイチョイス(選べるワークスタイル)
・iMac Pro貸与（エンジニア・デザイナーのみ）
・オフィス内カフェ等
※詳細はこちら：https://visional.inc/careers/work-environment/
休日休暇は: 土・日・祝日
年次有給休暇、慶弔休暇、夏季・年末年始休暇
特別休暇、アニバーサリー休暇、産休・育休　等
どんな選考プロセスか: 書類選考一次面接→二次面接→最終面接→内定

【東京】業務企画 / カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク