- なぜ募集しているのか
- ・事業拡大に伴う組織体制の強化のため
近年売り上げが急拡大し、2023年8月には契約件数4000件を突破しました。
単独のSaasサービスとして市場でも存在感が増しています。
また、他社サービスと連携した機能など、導入後の活用をサポートするオプションや機能も増えています。
そこで、さらなる事業成長のためにCSを増員し、体制を強化したいと考えています。
【本ポジションの魅力】
▼顧客の声を施策に生かせる
所属予定のグループでは、マーケティング、営業、CS／サポート、
アライアンス、債権回収まで、開発以外のビジネスに関わる担当者が
同じグループに所属しています。
そのため、他のポジションが拾った顧客の声もダイレクトに届きます。
自分の仕事で顧客に提供できた価値を知り、さらなる改善や施策に生かせます。
▼裁量がある
若手メンバーを中心に、自身の裁量によってビジネスを推進できます。
▼サービスを一緒に作れる
顧客の声、市場のニーズなどを開発サイドに伝え、一緒にサービスを
作ることができます。
今後も大幅なサービスリニューアルを予定しているため、サービスの成長を
自分ごと化できるフェーズで貴重な経験を積むことができます。 - どんな仕事か
-
私たちCS（カスタマーサクセス）のチームでは、DXの第一歩を踏み出す企業にとって【具体的な業務】
不可欠なパートナーになりたいと考えています。
そこでオンボーディングから活用まで、契約企業に伴走します。
Eight TeamのCSとして、以下の業務をお任せします。
【通常業務】
・チームの目標設定（クオーターごと／月ごと）
・施策の策定
・案件の進捗管理
・案件の担当割り当て
・契約企業の利用状況の振り返り
・オペレーションの改善
・現CSメンバーとの1on1
【都度業務】
・顧客対応（週に数件、Zoomや電話での対応が発生します）
・セミナーの企画、運営
・プロダクトのリリース対応
・ユーザー会の企画、運営
・NPSの分析
・プロダクト開発側への要望まとめ など
【将来的にお任せしたい職務】
・リーダーとして、CSメンバーのマネジメントや中期計画の立案
・メンバーの人事評価 - 求められるスキルは
-
必須 以下すべてを満たしている方
・マーケティング経験（3年以上）
・電話やメールでの顧客折衝の経験（1年以上）歓迎 ・マネジメント経験
・MAやCRMツールの知識（操作に抵抗がないこと）
・顧客の問い合わせ内容を正しく理解し、
サポートや開発に正しく伝えられるスキル
・定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験
※下記のような経験を生かせるポジションです（カスタマーサクセスの経験不問）
・自社サービスのマーケティングや外部コンサルとして、Webマーケティング、
メールマーケティング、コンテンツマーケティングなど、
数値を見ながらPDCAを回した経験
・人材業界で求職者の獲得のため、クリエイティブ制作側とのやり取りや
エントリー率改善の施策を実行した経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都渋谷区神宮前5-52-2 青山オーバルビル 13F
- 勤務時間は
- フレックスタイム制
・コアタイム 10:00-16:00（但し、全社会議日（月2回）は9:30-15:30とする。）
・1日当たりの標準労働時間8h
・時間外労働：あり（全社平均20時間／月） - 給与はどのくらい貰えるか
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623万円～ 861万円
経験、能力等に応じて個別に決定します。
※時間外労働の有無に関わらず月30時間相当分の時間外手当を支給します
※30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません - 待遇・福利厚生は
-
・社員持株会
・社内交流支援制度
・住宅補助制度（規定あり）
・英語学習補助制度
・平日・土日入れ替え制度
・育児サポート制度
・特別休暇制度 - 休日休暇は
- ・土日祝日
・年末年始休暇
・有給休暇 - どんな選考プロセスか
- 書類選考⇒１次⇒2次面接⇒最終
掲載期間24/04/26～24/05/09
求人No.FLS-4511
