なぜ募集しているのか: ～『ラクス』とは～
TVCMでお馴染みの「楽楽精算」「楽楽明細」を販売している会社です【東証プライム上場】
企業の業務効率化を実現するWebサービス（SaaSシステム）を自社開発し、提供しています。

◆ラクスの特徴
・TVCMでおなじみの「楽楽精算」は国内導入社数NO.1を獲得中（約15,000社で導入）
・SaaS業界で国内売上高ランキング4位（2023年3月期：273億円）
・設立以来、23期連続・増収増益。黒字経営の成長企業。

◆働き方・環境
・「働きがいのある会社」ランキングで6年連続ベスト100に選出
・平均残業19.8H／有給消化率93.2%　⇒メリハリのある働き方！
・異業界からのキャリアチェンジ65%、中途採用比率98%
・平均年齢31.8歳

◆ラクスが展開しているサービス例
・交通費精算・経費精算システム『楽楽精算』
・電子請求書発行システム『楽楽明細』
・販売管理業務システム『楽楽販売』
・勤怠管理システム『楽楽勤怠』
・問い合わせ管理システム『メールディーラー』
どんな仕事か: 主要商品の「楽楽精算」は国内導入数No1／国内最大級SaaS企業／設立以来、23期連続・増収増益／平均残業・月20H以下／有休全消化率93％／東証プライム上場
◆業務内容
経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織。「カスタマーサクセス戦略部」のマネジメント職の採用。

カスタマーサクセス戦略部は、
(1)CX戦略　(2)イネーブルメント　(3)CSマーケティング　(4)サポート
という4つの役割を担っており、ハイタッチで顧客対応を担当するカスタマーサクセス統括部と連携して、契約顧客への価値提供を行います。
今回の募集ポジションでは「カスタマーサクセス戦略部」内の、CX戦略チーム・イネーブルメントチームのいずれかの組織マネジメントをお任せいたします。

＜配属組織＞
楽楽クラウド事業本部　カスタマーサクセス戦略部　カスタマーサクセス戦略1課
※15名程度のメンバーマネジメントを想定しております。
※カスタマーサクセス戦略部は、全体で部長と課長を含め45名程度で構成されております。

＜チームの役割＞
□CX戦略
- 事業グロース戦略(解約抑止・アップセル)策定と実行
- データ分析基盤の運用
- VoC分析、競合分析、CS要望開発

□イネーブルメント
- 教育・育成環境整備
- オンボーディングサービス基盤構築と運用

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◆取り扱い商材
・楽楽精算
交通費などの経費申請/精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステム。(※累計導入社数No.1)
https://www.rakurakuseisan.jp/

・楽楽明細
請求書や支払明細書といった法人間での紙のやりとりをシステム化する電子請求書発行システム。(※売上シェアNo.1)
https://www.rakurakumeisai.jp/

・楽楽販売
汎用型Webデータベースシステムとして13年前にリリースし、毎年売上が増加しているサービス。Excelなどアナログ管理で煩雑になってしまう作業を効率化できる販売管理システム。（※TVCM放映実績あり)
https://www.rakurakuhanbai.jp/
求められるスキルは: 必須・マネジメント経験
・事業会社（BtoB商材、特にSaaS企業であると尚よし）における下記いずれか2つ以上のご経験
　∟事業企画をはじめとする企画職の経験
　∟マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験
　∟新規事業や新規サービスの立ち上げもしくは販売・CS経験
　∟直販もしくは代理店営業もしくは営業経験

歓迎・CS部門に対してのコンサルティング経験（社内外問わず）
・自らが評価を実施する部下を持つピープルマネジメント経験
・データ活用やAIツール導入と運用などの経験
・自組織のトレーニングプログラムの立案・実行経験
雇用形態は: 正社員　※試用期間（6ヵ月）中の条件変更無し　
どこで働くか: 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
https://www.rakus.co.jp/company/map/
勤務時間は: 09：00～18：00
給与はどのくらい貰えるか: 1,000万円～1,100万円

【手当】
・家族手当(3万/月：1人、5万/月：2人、6万/月：3人以上を18歳まで支給)
※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります
・残業手当
・深夜手当
・休日勤務手当
・通勤手当
・赴任手当
・出張手当
待遇・福利厚生は: ■社会保険完備
■交通費支給（上限10万円／月）
■私服通勤
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時
■ラクスマイル制度
お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時

■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間　※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント

■在宅ワークデー：毎週水曜日はオフィスワーク・在宅ワークを選択可能
休日休暇は: ≪年間休日120日以上！≫
■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇…積極的な有休取得推奨(消化率93.2％以上)
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％
■シックリーブ休暇（年間5日間の私傷病休暇として有給付与）
■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
■看護休暇
どんな選考プロセスか: 面接を2～3回実施

カスタマーサクセス戦略企画Mgr／テレビCMでお馴染み「楽楽精算」を展開／SaaS業界の有力企業

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