- なぜ募集しているのか
- 「働く人を楽にするサービス」を複数提供しているSaaS企業です。
日本の企業の9割以上を占める中小企業に使いやすいサービスを提供することで、日本の安心で豊かな社会を支えるという想いで事業を展開しています。
こういった背景から、「IT技術で中小企業を強くします」をモットーに、「楽」に導入できて「楽」に使えるITシステムを開発・提供しています。
国内Saas企業のパイオニアとして走り続け、顧客に合ったサービスを提供するため、全てが自社開発。
企業戦略としてプロダクトのリリースを継続的にしているため、安定した経営基盤が整っています。
・累計2万社以上の導入実績があり、バックオフィスクラウドサービス市場を牽引
・月平均残業時間18時間・有休全消化率92%とメリハリをつけて働くことが可能
・社歴や役職者問わず関係性がフラットなので、自分の意見をどんどん発信できる社風 - どんな仕事か
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東証プライム上場／売上270億突破、設立から21期連続増収、平均120～130%を続ける成長企業／残業平均月18H以下・有休全消化率92％で効率よく働き、ワークライフ充実経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織. 「カスタマーサクセス戦略部」のマネジメント職の採用。
カスタマーサクセス戦略部は、「CX戦略」「イネーブルメント」「CSマーケティング」「サポート」という4つの役割を担っており、
ハイタッチで顧客対応を担当するカスタマーサクセス統括部と連携して、契約顧客への価値提供を行います。
今回の募集ポジションではカスタマーサクセス戦略部内の、CX戦略チーム・イネーブルメントチームのいずれかの組織マネジメントをお任せいたします。
＜チームの役割＞
■CX戦略
- 事業グロース戦略(解約抑止・アップセル)策定と実行
- データ分析基盤の運用
- VoC分析、競合分析、CS要望開発
■イネーブルメント
- 教育・育成環境整備
- オンボーディングサービス基盤構築と運用 - 求められるスキルは
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必須 ・マネジメント経験
・事業会社（BtoB商材、特にSaaS企業であると尚よし）における下記いずれか2つ以上のご経験
∟事業企画をはじめとする企画職の経験
∟マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験
∟新規事業や新規サービスの立ち上げもしくは販売・CS経験
∟直販もしくは代理店営業もしくは営業経験
歓迎 ・CS部門に対してのコンサルティング経験（社内外問わず）
・自らが評価を実施する部下を持つピープルマネジメント経験
・データ活用やAIツール導入と運用などの経験
・自組織のトレーニングプログラムの立案・実行経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス戦略企画マネージャー
- どこで働くか
- 東京都渋谷区千駄ヶ谷
- 勤務時間は
- 9:00-18:00
- 給与はどのくらい貰えるか
- 1,000万～1,200万スタート
- 待遇・福利厚生は
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■家族手当
子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
■私服通勤
■ラクスマイル制度
お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時
※入社1年後から利用可能
■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル
・社内交流イベント
・資格取得サポート
・ドリンク/スナック/ランチサポート（約20種類のドリンクが無料、他も低価格で好評）
■社会保険完備
雇用・労災・健康・厚生年金
■交通費支給
上限10万円／月
※転勤はありません。 - 休日休暇は
- ■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■有給休暇（入社日に最大15日の年次有給休暇付与／有給全消化率が社員全体の90％以上）
■年末年始休暇
■夏期休暇
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％
■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与） - どんな選考プロセスか
- 書類選考→1次選考→最終選考→内定
掲載期間24/05/02～24/05/15
求人No.RASIK-CS-senM-Arks
