なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員となります。
どんな仕事か: 同社グループは現在、IT技術の進化とともに経営基幹システムの抜本的な再構築を行っており、DXの観点から業務を効率化するシステムやソリューション導入を進めています。今回採用される方には、アウトソーシングしている当グループのサポートデスク部隊を管掌し、スーパーバイザーとしてサポート部隊を管理、サービス品質の改善企画を進めていただきます。

サポートを行う要員は全てアウトソースされており、今回採用される方はサポート業務ではなくそのスーパーバイザー業務を主に行っていただきます。サポートデスク内では上流での業務が中心となるため、リーダーシップや課題特定とその解決力を求められるポジションです。サポート内容は基幹システムからクライアント端末レベルまで多岐に渡るため、様々なサポート課題に向き合っていただきます。

【具体的には】
具体的な業務内容としては以下の通りです。
・パートナー会社を中心に組成されているサポートデスク部隊の管理
・サポート品質向上のためのオペレーションフローの改善、企画
・サポート事案のKPIを管理し、業務改善に必要なアクションの分析と企画
・対応内容の標準化や規格化を進める業務整理、オペレーション化
求められるスキルは: 必須・サポートデスクのスーパーバイザーとして、サポート業務の改善企画や課題解決を行った経験
・テクニカルサポートととしての経験3年以上

【歓迎】
・海外ベンダーとの協業経験もしくはそれに準ずる英語コミュニケーション力（目安：TOEIC600点以上）
・プロジェクトリード以上のマネジメント経験
・PMO経験/ITIL準拠の運用設計経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 8:30~17:10
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～799万円
待遇・福利厚生は: 健康保険　厚生年金　雇用保険　労災保険　関係会社従業員持株制度、財形貯蓄制度、
通勤手当　住宅手当　家族手当　退職金制度、契約保養所、独身寮（借上社宅にて対応）
休日休暇は: 慶弔休暇　夏期休暇　有給休暇　週休2日（土日祝）、年間125日、夏季冬季休暇　※会社カレンダーに準ずる　家族介護休暇制度　育児休業制度　リフレッシュ休暇制度、

ITスーパーバイザー(サポートデスクマネジメント)

テクニカルサポート