- どんな仕事か
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「データを誰にとっても身近なものにする」ためのデータ統一クラウド『Srush』のカスタマーサクセスを担っていただきます。
【お任せしたいミッション】
顧客のあるべきデータ分析体制に向けたデータソースの選定、仕組み化、拡大提案など、問い合わせ対応にとどまらないカスタマーサクセス業務全般をお任せします。
同社のパーパスである顧客を飛躍的な成長へ導くを最前線で体現していただきます。顧客の成功は、素晴らしいカスタマーサクセスなくしてあり得ません。
大きな責任と意義のある、とてもエキサイティングなポジションです！
■キックオフ、導入MTGの実施
■オンボーディング（導入から安定稼働までの支援）
■問い合わせ対応
■LTV最大化と解約率最小化に向けた提案、実施
■サービス運営に関わる業務改善や、新規機能の企画立案
■ご経験やスキル、入社後の成長次第で、CS企画やマネジメントなどより戦略的な役割も担っていただきたいです。 - 求められるスキルは
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必須 【必須スキル・経験】
■2年以上のBtoBのセールスまたはカスタマーサクセスの経験
または、
■2年以上のSaaS業界におけるカスタマーサポート、ヘルプデスク、テクニカルサポートいずれかの経験
■スピーディなPC操作のスキルセット(各種ショートカット等)
■Excel/PowerPointなどを提案資料として顧客向けに作成した経験
【歓迎スキル・経験】
■IT・ソフトウェア・SaaSの業界経験
■コンサルティング企業での業務経験
■顧客の課題を理解してプロジェクトを実行してきた経験
■SQLを使った業務経験
■SFA/CRMの導入/利用経験
【求める人物像】
▽これらに当てはまる方は、ぜひご応募ください！
■自身のプロフェッショナリズムに誇りを持ち、顧客に対して主体的かつ誠実に対応できる方
■責任感とスピード感をもって、顧客の期待値を超えることに意識がいく方
■大量の情報でも抜けなく漏れなく誰にでもわかるように整理し、社内外でコミュニケーションできる方
■エネルギーを持って行動し、どんなことも臆せず楽しめる方
■自分たちの仕事にこだわりを持ち、わっと驚くようなアウトプットを出す気概のある方
■自分・他者に敬意を払い、耳を傾け、尊重できる方
■チームでコラボレーションすること、成長し合うことを楽しめる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 450～600万円
掲載期間24/05/07～24/05/20
求人No.MYN-10314450
