どんな仕事か: 【業務内容】同社で提供しているサービスであるクラスメソッドメンバーズはAWSの構築から運用まで総合的な支援を提供しています。　　　　　　オペレーション部は本サービスの窓口となり、社内外からのお問い合わせを適切に判断・ルーティングし、サービスを円滑に運営していきます　　　　　　その中でも、カスタマーサクセスは、AWSをご利用頂いているお客様からの技術的な問い合わせに対し技術面でのサポートを行い、　　　　　　お客様の痛みに寄り添い、課題の解決を行うことで、スムーズなAWS 環境のご利用をサポートします。　　　　　　また、オペレーション部はメンバーズサービスの運用部隊でもあるため、運用上の付帯業務が発生した場合は担当していただきます。【技術環境】Zendesk、Slack、Google WorkSpace、backlog等
求められるスキルは: 必須・エンジニアとしての職務経験（構築・運用・テクニカルサポート問いません） ======================== ◆働き方平日日中帯のフレックスタイム制（コアタイム有）での勤務となります。原則、夜勤や休日のシフト勤務はありません。（夜間帯の対応はAWSの大規模障害発生等が想定されます） ◆入社後のイメージまず、テクニカルサポート業務に従事して、AWSの技術力 (AWS資格プロフェッショナルレベル)、お客様対応の基本、弊社サービスの内容理解といったベースとなるスキルを習得してください。その後、効率化、品質の向上、サービス開発、ツール開発、運用代行、お客様とのミーティングといった、より高い価値を届けるための活動を中心に様々な業務に携わっていただきます。 ========================

歓迎・AWS 認定資格保有者・ITIL 認定資格保有者・システムの運用やトラブルシューティングの経験・顧客やビジネスラインとの折衝のご経験・自社サービスの企画・運用【求める人物像】・新しいことへの挑戦や、そこに纏わる状況の不定形さに　抵抗感がない方・高い自由度と責任の中で改善を進めていける方・チームメイトや他部署、お客様へのリスペクトを忘れず　適切なコミュニケーションが取れる方・どんな仕事にも当事者意識を持って改善に取り組める方・チームとしての業務遂行を楽しめる方・クラスメソッドのカルチャー（CLP）に共感いただける方・技術が好きな方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 港区
勤務時間は: 8時間
給与はどのくらい貰えるか: 500万円~799万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: 自動車通勤手当(4万円) ■通勤手当（上限4万円）■自転車通勤手当（3万円）■財形貯蓄
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／年末年始10日～14日休日付与(※年により変動あり)
どんな選考プロセスか: 書類選考⇒動画選考⇒WEB適性検査＋一次面接⇒二次面接⇒内定

ITサービスマネージャー（AWSテクニカルサポート）

テクニカルサポート