どんな仕事か: ◆クライアント企業向けにヘルプデスク対応を行っていただきます。＊【業務内容】　　：お客様からの問い合わせ受付（一次窓口業務）／問い合わせ進捗管理／ユーザーアナウンス／貸出機器対応／ヘルプデスク管理業務　　　　　　　　　　エンドユーザーサポート／マニュアル作成・メンテナンス／セキュリティチェック／ファシリティサポート　　　　　　　　　　FAQ・ナレッジ管理／ユーザー満足度調査／定期報告／改善策の検討と実施／トレーニング・習熟度管理＊【求めるご志向】：ユーザーからいただいたお問合せに対して、要点をまとめて端的にお伝えするのが得意な方　　　　　　　　　：対応が難しいご依頼でも、一度持ち帰り上長に相談したり、対応方法を模索するなど柔軟に対応出来る方＊【魅力】　　　　：グループ内でのジョブローテーションも可能で、自社内の中でキャリア形成しやすい環境が整っています。　　　　　　　　　　※ヘルプデスク→インフラエンジニアやヘルプデスク→事務・営業へのキャリアチェンジも可能です。
求められるスキルは: 必須・電話対応によるヘルプデスク業務経験（3年以上）・何かしらの業務改善に努められた経験・新人/後輩の教育研修担当の経験・マニュアル、FaQ、ナレッジ等のドキュメント作成経験【長期就業可能な同社の働き方】　同社は非常にアットホーム且つ社員を大事にする会社で、　中途入社者の心細さや不安を解消するために従業員の94%が中途社員。　福利厚生も以下（ほんの一部抜粋）で、長期就業しやすい環境も充実です！　～～～～～～～～～～～～～～～～～～　◆産前・産後、育児・介護休業　◆看護・介護休暇　◆短時間勤務制度　～～～～～～～～～～～～～～～～～～【社風・評価制度】中途採用比率が高く、フラットな社風で年齢・社歴に関わらず意見しやすい環境です。裁量も大きく挑戦しやすい環境でもあり、キャリアに対してもやりたいことを尊重し、主体性を大切にしています。また、半期ごとに上長と目標面談を実施しており、半期の振り返りや今後の目標設定、長期的なキャリア/スキルアップについても率直に相談することができます。

歓迎・ISP系、ネットワークアクセスを中心としたヘルプデスク経験・月次報告等の資料作成経験・社内外ステークホルダーとの調整経験　(例：客先報告会参加) 【人物面】・次のキャリアとしてヘルプデスクリーダーに意欲的な方・課題意識を持ち業務の改善に取り組める方・協調性、コミュニケーション能力がある方・自ら率先して行動ができる・向上心を持ち積極的に取り組める方【活かせる経験/キャリア志向】コールセンター等でのSV経験やリーダーとしての業務改善経験などを活かすことができます。経験を活かしてこれからチームリーダーへキャリアを上げたい方にもマッチするポジションです。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 千代田区
勤務時間は: 9:00~17:30/※7時間30分
給与はどのくらい貰えるか: 500万円~599万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: 退職金制度：【定年】定年60歳（ 65 歳までの継続雇用制度有）【自己都合退職の手続】退職する1ヶ月前に届け出ること　　　　　　【解雇の事由及び手続き】普通解雇／懲戒解雇・人間ドック、生活習慣病検診・産業医面談制度・慶弔金支給・その他（IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等）教育制度・　フォローアップ研修・ビジネススキル系・テクニカル系（CCNA、LPIC、ITIL、ネットワーク構築等）・資格取得支援制度・外部セミナー受講制度
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／介護休暇、看護休暇、GW休暇有給休暇について：入社月に応じた日数分を試用期間終了後に支給。以降は4/1を起算日として勤務年数に応じた日数を支給。
どんな選考プロセスか: ◆選考フロー1次面接（部門、人事）→　最終面接（役員）→　内定※1次面接前ににWEBテスト実施（適性検査、技術問題計50分）

ITヘルプデスク（リーダー）

テクニカルサポート