どんな仕事か: ◎プレスリリース配信サービス「PR TIMES」のテクニカルサポート業務をお任せいたします！ ◎お客様からの技術的なお問合せに対するサポートをお任せします。 ◎カスタマーサクセスにおけるロータッチ推進などを通じて、プロダクトの価値を高める役割を担っていただきます。【業務内容】日々顧客対応をおこなうメンバーからのエスカレーション対応やお客様に対する技術的な問い合わせへの回答を行っていただきます。　　　　　　またPR TIMESの開発・保守を担う開発本部と連携しながら、サービス及びサポートの本質的な品質改善をお任せします。　　　　　　また、発生しているバグや、開発した新機能をいち早くユーザーにお届けする役割も担っていただきます。【業務例　】・サポートメンバーからエスカレーションされた技術的な問い合わせ対応　　　　　　・お客様からの技術的な問い合わせへの回答　　　　　　・問い合わせ対応やサービス改善に伴うエンジニア及びビジネスサイドとの密な連携　　　　　　・サービス及びサポートの品質改善に向けた企画立案・実行・運用　　　　　　・カスタマーサクセスにおけるロータッチ施策の推進　　　　　　・サポート業務のマニュアル整備・ナレッジ共有【質問例　】「プレスリリースをSNSで投稿したがうまく反映されない」「画像や動画の挿入がうまくいかない」「テスト配信がうまくいかない」
求められるスキルは: 必須 -Webサービスのテクニカルサポートまたはそれに類する実務経験（2年以上） - 論理的な思考力・説明能力（相手のITリテラシーに応じて、分かりやすく説明し解決に導く） -HTML・SQLの基礎的な知識と理解＝＜PR TIMESの想い＞＝「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」私たちが日々目にするニュースは世の中がよりよくなっている実感とはかけ離れており人々の活躍よりスキャンダルや転落がセンセーショナルに報じられています。同社は事業を通じて、懸命に働いている人の活躍がニュースの主役となるような社会を目指します。 .jp/ )　他

歓迎 - ソフトウェアエンジニア、システムエンジニア　QAエンジニアとしての職務経験 - マネジメント経験 - PR TIMESのミッションやバリュー ( https://prtimes.co.jp/mission/ )に共感する方 - クライアント常駐型のSierとして　現場担当者の支援に尽力した経験を　ビジネスサイドで活かしたい方 - お客様のビジネスの成功を本気で願い　自ら行動できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 港区赤坂1-11-44 赤坂インターシティ8F
勤務時間は: 10:00~19:00/※8時間
給与はどのくらい貰えるか: 500万円~649万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
待遇・福利厚生は: 交通費支給・残業手当・近隣居住手当（直径3km圏内の賃貸物件で世帯主の場合、3万円/月支給）奨学金代理返還手当（支給条件あり）転居支援手当（支給条件あり）定期健康診断（年1度、雇用形態不問）学習支援（書籍購入、外部セミナー参加等）全社表彰制度（年2回、個人賞・チーム賞、副賞あり）全社ランチ会（月1回程度）東証プライム上場企業でありながら、野心的な目標と浪漫を追求し続ける環境
休日休暇は: 土曜日,日曜日,祝日／年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社3ヶ月経過後の付与となります）夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月30日～1月3日まで）、有給休暇（入社3ヶ月経過後10日付与）、慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考　→　１次選考　→　　最終選考　＋　適性試験　→　内定※上記フローは変更の可能性あり

09-3. PR TIMES カスタマーサポート（テクニカルサポート職）

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