どんな仕事か: VideoTouchのカスタマーサクセスを担当していただきます。具体的には以下になります。

・カスタマーサクセスの業務プロセスの定義
・プロダクト導入時のオンボーディング支援
・顧客の定着度合いの可視化とコミュニケーション施策立案、実行
・開発チームへの顧客の声のフィードバック
・導入プロセスの改善及び機能提案
・サポート対応
・新規商談のトライアル利用の支援

同社の働き方としてフルリモートワーク制度を選択しておりますが、お客様と伴走していく上でお客様が抱える現場の課題を実際にヒアリングや視察をすること、熱量が高いお客様に対してリアルの場でコミュニケーションを図っていくこともあり、関東在住の方が望ましいと考えております。

■お任せしたいこと、解決したい課題
・VideoTouchはまだリリースして間もなく、プロダクトの今後の開発方針は既存のお客様からご意見いただき開発していっています。カスタマーサクセス・サポートの皆様に対してVideoTouchで課題解決できるように、今後開発すべきことなども事業視点で考えていただけることを期待します。
・現在カスタマーサクセスの第一段階での定義づくりに差し掛かり、オンボーディング工程の設計も今後仕組化予定しています。（いまいまは顧客ごとに合わせて、サクセスの定義を満たすように行動しながらVideoTouchの事例を増やすことにフォーカスし、１企業様社内でのユーザーを増やす取り組みをしています）
求められるスキルは: 必須・カスタマーサクセス職またはそれに準ずる2年以上の業務経験がある
・または、ITコンサルの立場で上流から顧客の業務設計経験がある
・プロダクトのビジョンへの共感
・対人での信頼関係構築スキル
・物事を本質的に捉える力と問題解決のスキル
・チームメンバーを巻き込める推進力

歓迎・コンサルティングファームやSIerにおける業務経験
・BtoB SaaS事業における業務経験
・組織の立ち上げ経験
・教育研修会社にてプログラムの企画や顧客提案業務に携わっていた方
・人事にて社内向け教育や研修の企画や運営に携わっていた方

【求める人物像】
・様々な人を巻き込んだ円滑なコミュニケーションやファシリテーション、プレゼンテーションができる
・事業の成果から逆算した思考ができる
・柔軟性があり複数業務を、粘り強く並列に進行できる
・相手を尊重し自己主張が出来る
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00～19:00
【休憩時間】12:00～13:00　※左記に限らず、取得タイミングは個人に委ねております。
【所定労働時間】8時間00分
【残業】有　(平均残業時間：30～45時間程度 /月)
給与はどのくらい貰えるか: 想定月収：416,667～666,667円程度
残業手当：月108,667円(年収500万円の場合)～173,667円(年収800万円の場合) 月45時間相当分の固定残業代として月給に含んで支給。※超過分は別途支給
待遇・福利厚生は: ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■PC支給
■書籍購入制度（会社負担）
■外部研修
■MacBooK Air or Pro支給
■コーヒー飲み放題、ウォーターサーバー完備
休日休暇は: ■完全週休2日制・土日
■祝日休み
■年末年始休暇　
■夏季休暇（7月～9月の間で自由に3日間）
■有給休暇（入社時に5日間付与）
■産前・産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■Thanks休暇（家族や身内に感謝を伝えるために利用できる休暇制度）
■Kid’s day 休暇（子供の入園等イベントに参加するために利用できる休暇制度）

VideoTouch株式会社より、カスタマーサクセス（VideoTouch）の募集！

営業（法人向け）