どんな仕事か: CRE(CustomerReliabilityEngineering)エンジニアは、顧客との関係を強化し、そのビジネスニーズに対応するため、よりエンジニアリング技術を必要とした技術的な支援やソリューションを提供する役割を持っています。エンジニアリングの知識やシステム運用だけでなく、顧客サービスのスキルを組み合わせ顧客の価値や体験の向上を担う役割です。

業務内容
CREマネージャーとして、CRE組織の効率化・仕組化を中心にお任せします。同社で取り扱うシステムは内製開発システムはもちろん、グループのシステム、提携先のシステムなど多岐に渡るため、問い合わせ内容も幅広く、状況を正しく把握し、各種システム担当と連携しながら課題解決することがミッションとなります。

＜業務詳細＞
・障害発生時の迅速な技術課題解決支援業務
・課題解決のための調査ツール開発
・顧客ヘルススコアダッシュボード開発
・SREと連携した顧客SLOの策定
・その他問い合わせ対応などのパッシブな対応だけでなく、アクティブな顧客視点によるエンジニアリング・改善活動全般

(変更の範囲)
会社の定める業務

働き方
・サービスは365日24時間運営となりますが、夜間・休日対応は外部パートナーにお任せしています。またリモート中心で週に1回程度八丁堀のサテライトオフィスに勤務する柔軟な働き方が可能です。
求められるスキルは: 必須【必須（MUST）】いずれも必須

・テクニカルサポート経験をお持ちの方
・メンバーマネジメント経験をお持ちの方

【歓迎（WANT）】

・顧客体験改善に関する知見や経験
・業務改善、マニュアル作成等、仕組みづくりに貢献されているご経験をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: マネージャー
どこで働くか: 東京都中央区/千葉県千葉市
勤務時間は: 9:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 年収　600万円～ 800万円
待遇・福利厚生は: 【諸手当】通勤交通費・時間外手当
【福利厚生】
社会保険完備
グループ会社共通共済
└共済給付（結婚祝い金や災害見舞金等）
└テーマパーク等の優待サービス
└貯蓄、保険の優待サービス
└医療等の相談窓口
└育児費用の補助
└介護休業援助金の給付

受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙
試用期間の有無：有／ 3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）
休日休暇は: ＜年間休日125日＞
月間休日数8～10日
長期休日（年間20日）
有給休暇
慶弔休暇
産前産後休暇
看護休暇
※勤務6ヶ月以上
※年間の有給取得は最低法定の5日+2日の7日間の取得を基本としています！

【次世代ネットスーパー事業】CREマネージャー

テクニカルサポート