なぜ募集しているのか: サービス導入が急速に広がるにつれて、顧客からのお問合せや要望は日々増加しており、サポートを行うチームの拡大が不可欠となってきました。顧客からの問い合わせや要望に対して充分な人員で対応することが、カスタマーサクセスに繋がるものと考え、この度サポートポジションの募集を開始しました。
どんな仕事か: クラウド型電子カルテ「CLINICSカルテ」や歯科診療支援システム「Dentis」のカスタマーサポートをお任せします。
「CLINICSカルテ」や「Dentis」を利用している顧客からの問い合わせや要望、ご意見を伺い迅速に対応していくポジションです。

医療機関がシステムを使いこなし、実際の診療に活用していくためのサポート体制を柔軟に考え、実行していただきます。
また、医療機関のサポートに留まらず、より快適に使っていただくために顧客要望を取りまとめ、開発側との連携まで求められます。
医療機関の特性や業務の仕様に合わせた提案を行うために、CSやセールス担当者などとも幅広くコミュニケーションを取りながら業務を進めていただきます。
※基本的に担当サービスは1つのため、選考を通してCLINICSとDentisどちらのサービスをご担当いただくか決めていきます。

▼具体的には…
・導入済み医療機関からの問い合わせ対応（チャット、電話、メール）
・顧客からの要望や調査依頼を取りまとめ、開発部へ起案
・新機能リリース時の検証および顧客への通知
・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成など、社内外業務の運用効率化

■ポジションの魅力
近年は一般的な企業と同じく、病院やクリニック、歯科医院などの医療業界でもクラウド化への動きが強まっています。
特にCLINICSやDentisが提供する電子カルテは基幹システムとなるため、核となる部分で医療ヘルスケア業界のDX化(デジタルトランスフォーメーション化)に寄与することができる環境です。また、メンバーは医療業界に限らず様々な業界から集まってきています。
バリエーション豊かな仲間と一緒に、医療ヘルスケアの未来をつくっていきましょう！
求められるスキルは: 必須・電話、メール、チャットなどでの顧客対応のご経験
・PC操作含むITツールに抵抗がない方

歓迎【歓迎（WANT）】
・オペレーターの経験者
・コールセンターの経験者
・医療事務や歯科助手の経験者

【求める人物像】
・コミュニケーションスキル：顧客である医療機関との円滑な関係を築くことができる方
・柔軟性と適応力：状況や要件が変化する環境で、柔軟に対応し、効果的な解決策を見出せる方
・責任感：機密性の高い情報を取り扱う場面もありますので、責任感を持って業務に取り組むことができる方
・チームワーク：チームと協力し、情報を共有し合い、組織全体の目標達成に貢献できる協調性を持った方
・問題解決能力：予期せぬ問題にも迅速に対応し、効果的な解決策を提案できる方
雇用形態は: 【契約期間】
正社員：期間の定めなし
契約社員：3ヶ月（以後6ヶ月）

【試用期間】
正社員 / 契約社員：3ヶ月
どんなポジション・役割か: カスタマーサポート（CLINICSカルテ、Dentis）
どこで働くか: 東京都港区六本木6-10-1　六本木ヒルズ森タワー13F
受動喫煙対策：屋内禁煙（ビル共用部分に喫煙室有）
勤務時間は: 【勤務時間】
・固定労働制
部署・職種により決定
（原則　9:00-18:00、9:30-18:30、10:00-19:00 のいずれか）
※休憩1時間含む

・時間外労働
みなし残業30時間が含まれます
※ 労働区分は職種と職位に準じます
給与はどのくらい貰えるか: 【固定労働制】
月給：33.4万円~37.4万円
基本給：27~30.3万円
固定残業代：6.3~7.1万円（固定残業時間30時間分）
※30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給
※パフォーマンスにより決定

昇給・賞与：年2回
待遇・福利厚生は: 交通費全額支給 / 社会保険完備 / 住宅手当 / 出張手当
休日休暇は: 有給休暇 / 年末年始休暇 / 慶弔休暇 / 産休・育休 / 週休2日制 / 土日祝日休み / 年間休日120日以上

・業務の変更の範囲：会社の定める業務
・就業場所の変更の範囲：その他会社が認めた場所
どんな選考プロセスか: ▼応募
▼書類選考
▼面接2~3回　※最終面接は対面必須

#オンライン面接実施中
#コロナ渦でも積極採用中
#入社時期の遅延予定なし

【プライム上場/医療×IT】医療DXのカスタマーサポートを募集！

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク