なぜ募集しているのか: 経済情報プラットフォーム「SPEEDA」、スタートアップ情報プラットフォーム「INITIAL（イニシャル）」を運営しています。両プロダクトの事業成長を牽引するためCS企画職（CS Ops）を募集中です。
どんな仕事か: SPEEDA、INITIALのCSが事業課題・経営課題に取り組むユーザーを伴走するため、顧客との能動的な接点創出や契約更新の管理、タイムリーな顧客状況把握などによるユーザーの自立自走の支援
・活用状況に基づいた顧客のスコアリングを定義（ヘルススコアの設計）し、
　ヘルススコアに応じたコンテンツの作成、MAツールを使ったコンテンツの配信
・サービス活用に困っているユーザーへの定点接触と課題点のヒアリング、改善案策定
・CSを始めとした他部署との連携による、オンボーディング、活用支援プログラムの構築
・1対複数のオンボーディングや活用支援とユーザーに対してのセミナー実施
・ユーザー分析から見えるカスタマージャーニーマップの作成
・オンラインコミュニティの立ち上げと拡張

■本ポジション（CS-Ops）とは
当社CS Opsチームは、後述するCommunity Divisionに属するチームです。
SPEEDA、INITIALは日々進化しており、ユーザー一人ひとりに即した活用支援やコンテンツ提供により
関係性を深めることが今後重要になってきています。
求められるスキルは: 必須下記いずれかのご経験をお持ちの方
(1)カスタマーサクセス、SaaSのビジネスサイドにて圧倒的な成果を残してきた方
(2)カスタマーサクセス全般、もしくはCS Opsにて、チームをリードした経験をお持ちの方
(3)CSのご経験は無いながら、事業企画・営業企画の実績があり、我々のビジネスに共感し、日本一のCS組織、CS Ops組織をつくる気概のある方

歓迎 ●日々の業務遂行に留まらず、ご自身やチームの業務に関して、課題設定、仮説立案課題解決などを主体的に行ってきた方
●新たなオペレーション構築や既存顧客へのナーチャリング活動などの企画・実行を0から行える方
●ビジネスを理解し、分析業務に長けている方（スプレッドシート、エクセル、SQL、SaaSサービス等を駆使して分析できる方）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都千代田区丸の内2-5-2 三菱ビル
フルリモート可（但し、チームによってコアタイムやオフィス出社を設けています）
勤務時間は: 9:00~18:00
所定労働時間：8時間（コアタイムなしのフルフレックス制度）
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：660万円~1,000万円
賞与回数：賞与なし
試用期間：有 3ヶ月
試用期間中の勤務条件：変更無
・ご経験と能力を踏まえ決定します（年俸制です）
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備
・交通費支給
・資格取得制度
・働き方自由手当て（月1万円）
・PC支給（カタログ内から好きなPCを選択）
・時短制度有
・産休・育休明けオンボーディング
・子連れ出社歓迎
・保育料補助
・結婚出産休暇＆お祝い金
・不妊治療相談窓口（コウノトリBenefit)
・病児保育補助
・介護支援補助
・シッター代補助
・子女教育手当
・ODOC（オンライン診察ができるプラットフォーム）
休日休暇は: 休日：土日祝休み
年間休日：125日
休暇制度：有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、GW休暇、慶弔休暇、産休・育休
補足情報：ロングバケーション制度（有給休暇とは別に、7日間連続の休暇を年に2回取得できる制度）/結婚休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考⇒面接3回⇒内定
※場合によっては面接回数が増減します

【SaaS - SPEEDA/INITIAL CS企画職（CS Ops）】リモート／フレックス／時短

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク