- なぜ募集しているのか
- 賃貸管理戸数が年々増加しているため、組織を強化し、多様化するお客様のニーズに応えていきたいと考えています。今回は、異分野の経験をお持ちの方も広く募集しています。
- どんな仕事か
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当社が管理する賃貸物件にお住まいのなかで起こるご質問や水漏れトラブル等、入居者様からの「困った！」にお応えする業務です。◆お任せする業務内容◆
当社が管理しているマンション・アパートにお住いの方（入居者様）のお悩みやお困りごとに寄り添いながら解決を目指すお仕事です。
高いホスピタリティとコミュニケーション力、そしてオペレーション力が求められる仕事ですが、
賃貸管理において無くてはならないポジションとなるため、大きなやりがいを得られることが特徴です。
【具体的な業務の流れ】
(1)専用システムやお電話等からお客様からのお問い合わせが入り、お客様の要望やご意見を丁寧にお伺いします。
(2)すぐに解決できるお困りごとについては、自ら対応方法をご案内し解決を目指します。
(3)すぐに解決できないお困りごとは、社内の関係各所や協力会社様に依頼を要請し解決を目指します。
※お困りごと例：「住宅設備の利用方法がわからない」「近隣住民の騒音が気になる」「部屋が浸水してしまった」など
以前はお電話でのお問い合わせがメインでしたが、#DX推進 によりシステムを導入することで、チャットからのお問い合わせが8割となりました。
◆組織構成◆
部長1名（50代女性）、メンバー8名（20代～40代）計９名
男女比 5：4
いずれのメンバーも経験年数が長いため、わからないことがあってもすぐに解決できる環境が整っています。
シフトで勤務しており、翌日以降に引き継ぐ業務も多くあるため、システム化した連携でチームで助け合いながらスムーズに業務を行っております。
アパレルや百貨店販売等、異業種からの転職で活躍している方も多く在籍！
◆働き方/魅力◆
残業：10～20時間以内
土日祝を含むシフト制（勤務時間固定）
連休取得可能（夏季休暇や公休を柔軟に調整いただけます）
部署の有休取得率：119％（2023年度）
資格支援（宅建士・ビジネス文書検定2級）、社内各種飲食サービス有、グループ飲食店の割引、保養所など福利厚生充実
★こんな志向性のかたにおすすめ★
・お客様からの「ありがとう」をやりがいに感じる方
・臨機応変な対応が得意な方
・お客様の気持ちに寄り添える方
・裁量を持ってスキルアップしたい方
■ご入社後の流れ■
人事研修を行った後、OJTを中心に研修を行います。
お任せできる業務から徐々にご対応いただくため、着実にスキルアップが出来る環境です。
また、わからないことはすぐに聞ける・教えてくれる環境ですので、未経験の方でも安心して就業いただけます。 - 求められるスキルは
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必須 お客様との接客・折衝経験が１年以上ある方歓迎 不動産業界経験
ヘルプデスク・カスタマーサポート対応経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- リテール課メンバー
- どこで働くか
- 本社：東京都渋谷区神宮前六丁目12番20号 J6Front8F
- 勤務時間は
- 8:50～17:50(休憩1時間)
- 給与はどのくらい貰えるか
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400万円 ～ 549万円
月給：27万円～40万円（基本給219,300+固定残業代50,700円 ～ 基本給325,000円＋固定残業代75,000円 ※固定残業時間は30時間／月、超過分については別途支給） - 待遇・福利厚生は
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＜各種手当＞
■交通費全額支給（上限３万円/月）
＜各種制度＞
■社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金）
■退職金制度
■資格取得支援制度（ビジネス文書検定２級、宅地建物取引士）
＜福利厚生＞
■本社/各種飲食サービス（オフィスグリコ、OFFICE DE YASAI、ドルチェグスト）
■グループ会社の飲食店割引（30％）
■保養所
■人間ドック
■インフルエンザ予防接種の巡回 - 休日休暇は
- 完全週休二日制（土日を含むシフト制）
・年間有給休暇：10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
・年間休日日数：122日
・GW、夏季休暇、年末年始休暇 - どんな選考プロセスか
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一次面接
⇓
二次面接・適性検査（web）
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内定・オファー面談
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ご入社
#入社時期は相談可能
掲載期間24/09/20～24/10/03
求人No.PCON-003
