なぜ募集しているのか: kikitoriは、「農とテクノロジーを通して世界中の人々を笑顔にする」をミッションに、農業流通現場における紙の手書きやFAX、電話などのアナログなインフラをアップデートするプラットフォーム「nimaru」という農産物の流通分野特化型SaaSを開発・運営しています。

農産物流通という分野は、レガシー且つ国内9兆円規模と巨大産業です。
私たちが作るDXクラウドシステム「nimaru」は、集荷から出荷、そして物流といった全領域を対象に、紙やFAXに代わる新しい業界のインフラづくりに取り組んでいます。

Globis Capital Partnersや、VCからOO円の資金調達をしており、スタートアップエコシステムの中心に身を置きながらも、利用者目線を最優先に全国各地のJA・卸売市場の現場に入り込んだレガシー領域へのデジタルの導入に挑戦しています。

■募集背景
顧客増加に伴い、これまで社内のメンバーが兼任で実施していた業務をサポート専任担当として増員いたします。専任担当は一人目ですので、一緒にカスタマーサポート業務を創っていただける方をお迎えしたいと考えております。
どんな仕事か: 【業務内容】
お客様からの電話やメール、チャットツールでの問合せに対して、システムの利用方法のご案内、定型業務のサポート、カスタマーサクセス業務のサポートをしていただくことがメイン業務になります。
これから仕組み化を実施していきながらチーム体制を構築していく為、効率的かつ効果的なサポートができるよう、業務の仕組み化や、より良くするための提案も期待しております。
◎主な業務内容
・導入や運用のサポート（マスタセットアップ等）
・問い合わせがあった顧客への電話・メールの対応
・サポートに関するマニュアルの整備
・導入企業に対するオンボーディングサポート(電話/WEB)
・利用企業へのメルマガ配信のサポート
・不具合やプロダクトアップデートに伴う開発部門との連携
・営業、カスタマーサクセスのサポート業務

◎主な利用ツール
・Slack（コミュニケーション）
・Notion（ドキュメント）
・Google Workspace（メール、カレンダー、Drive）
・hubSpot（顧客情報管理）
求められるスキルは: 必須・ビジネスメールや電話対応の実務経験
・ITツールに抵抗がないこと
　∟wordでの文章作成、Excelの関数（IF、VlLOOKUPなど）が問題なくできる

歓迎・BtoBのカスタマーサポート職の経験をしたことがある方
・営業会社における営業事務の経験がある方
・マニュアルの管理・作成に関わった経験
・スプレッドシート、ドキュメント、Notionなどの使用経験
※社内連携の多いポジションとなるため、コミュニケーション力の高い方がマッチします！
※営業→アシスタント・サポート職への転職を考えている方も歓迎です！

<求める人物像>
・kikitori及び事業のミッション・バリューに共感いただける方
・レガシー業界のアップデートにワクワクする方
・現場と一次情報を大切にし、泥臭く向き合える方（顧客志向がある方）
雇用形態は: 正社員（3ヶ月／条件変更なし）
どんなポジション・役割か: カスタマーサポート
どこで働くか: 東京都港区虎ノ門二丁目2番1号住友不動産虎ノ門タワー13階 Room4
勤務時間は: 9:00～18:00(実働8時間)
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：400万円～
月給：330,000円～
※固定残業代45時間分、85,601円～を含む。超過分は別途支給。
※年収金額は選考を通じて上下する可能性があります。
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険（厚⽣年⾦、健康保険、雇用保険、労災保険）
・社用PC・モニター貸与
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日祝日）
・年末年始休暇
・夏季休暇
・年次有給休暇（入社6か月後に10日間付与）
どんな選考プロセスか: カジュアル面談→マネージャー面接→ワークサンプルテスト→代表面接

#内定までオンライン選考可
#土日面接OK
#入社時期は相談可能

【農業流通×SaaS】カスタマーサポートを一緒に創っていきましょう！

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク