- どんな仕事か
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＜職務内容/Main Tasks＞
(1)ミッション
お客様一人一人に合わせたスムーズな購買体験の提供によって、生涯に渡るカスタマーエンゲージメントを実現すること。
• 販売店におけるプロセス・人材・KPI測定に関わるPDCAの実施。
• カスタマージャーニーと販売店での業務プロセスとの連携を強化させることによって、オンラインショッピングと実店舗間のスムーズな購買体験の提供を目指す。
• あらゆるお客様の声に基づき、マーケットに対して、カスタマーエンゲージメントの最大化に向けた指針・ツール・ガイドライン等を提供する。
(2)期待される役割
世界のリテール環境が急速に変化する中、日産のグローバルマーケティング・セールス組織の一員として、お客様の購買体験をよりお客様に寄り添ったものに変革するため、多くの本社機能及び海外拠点と連携して、プロジェクト遂行の支援をしていただきます。
(3)職務内容
お客様の声に基づき、リテールエクスペリエンスの変革に向けて、販売店におけるプロセスおよび人材の定義に関わるプロジェクトを世界各国と遂行し、フォローを行います。例えば、グローバルガイドの作成・展開等を通じてPDCAを回していただきます。そして、販売の最前線におけるプロ・専門家となることを期待します。
＜アピールポイント（職務の魅力）/Selling point of this position＞
(1)最新のカスタマーエクスペリエンス、DXプロジェクトの一員になることができます。
弊社のグローバルカスタマーエクスペリエンス機能の一員として、最新のCX／DXにグローバルに関わる取り組みです。オンラインショッピングと実店舗間のスムーズな購買体験を提供するスペシャリストとして、変化の激しいDX時代における業界内外の最新のリテール動向・事例に触れ、変革を共にリードしていただきます。
(2)グローバルかつクロスファンクショナルな仕事
- アメリカ、ヨーロッパ、アジア、日本国内をはじめとして、グローバルにマーケットの担当者と働いていただきます。
(3)職場環境の魅力
多様性に富んだ、多国籍な部署です。11名の中に5つの国籍のメンバーが在籍。職歴もデジタル制作、データサイエンティスト、戦略企画、販売ネットワークなど異なる経歴の持ち主が、日産のカスタマーエクスペリエンスをより良いものにするという一つの思いのもとに集まっています。
- 求められるスキルは
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必須 ＜MUST＞
・下記スキルのうちいずれかひとつを満たす方
営業（BtoC、BtoB問わず）、リテール、カスタマーエクスペリエンス、顧客満足度（調査）、ディーラースタンダード、DX、データマネジメントにかかわる経験
・困難な状況下における発想力・課題解決力、部門横断プロジェクトのマネジメントおよびリード、複数ステークホルダーのマネジメント、高いコミュニケーション能力
歓迎 ＜WANT＞
以下のうち、複数の実務経験があれば望ましい。
営業（BtoC、BtoB問わず）、リテール、カスタマーエクスペリエンス、顧客満足度（調査）、ディーラースタンダード、DX、データマネジメントにかかわる経験
求める人物像/Please describe successful candidate image (Personality)
- 顧客中心志向のマインドセット、イノベーションや変革をリードしていく姿勢
- 積極的かつ自律して業務を進めることができ、ステークホルダーたちとの調整ができる
- 高いコミュニケーションスキル、オープン且つコラボレーションを進めるマインドセット
- 既成概念にとらわれず新しい提案を考えることができるクリエイティビティ
- 変化するビジネス環境への機敏な対応力、柔軟性
- オペレーションのみにとらわれず、戦略的な視点から広い視野で物事をみる力
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 神奈川県
- 勤務時間は
- 8:30～17:30
※事業所により勤務時間帯は異なります。
※フレックスタイム制度あり。 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収：約410万円～780万円
・月次給×12か月分+ 賞与（目安値）
・賞与金額は参考値であり、実際の支給時期、金額、支払い条件等については都度決定されます。
※残業手当等、従業員賃金規則に基づき、別途支給
月給：230,000円～439,000円
※経験・専門性を考慮した上で総合的に確定いたします
※残業代・各手当は別途支給。
賞与：年2回（7月、12月） - 待遇・福利厚生は
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■雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金
■家族手当、通勤手当、時間外勤務手当、他
■住宅支援として、独身寮または手当等の補助あり（入居にあたっては当社規程による） 社内預金、財形、持株会、退職年金、住宅ローン、保険団体割引、社員車両購入制度、食堂、 社内診療所、健保保養所、各種レジャー施設、他
■育児休職制度、介護休職制度、配偶者の海外赴任帯同休職
※育児休職制度：子供が2才に到達した後の4月末までを限度とし、従業員が申し出た期間で休職することが可能
※2020年度 男性育休取得率：24％
-対象年度に育児休職を1日以上取得した男性従業員数÷対象年度に配偶者が出産した男性従業員数
■必須出勤時間の設定がない 「コアタイムなしのフレックス勤務制度」
在宅勤務制度（在宅手当あり）
就業時間短縮制度
※対象：小学校6年生年度末までの子の養育/2親等以内の親族の介護/妊産婦
■社内託児所 「まーちらんど」
- 休日休暇は
- 週休2日制（※当社カレンダーによる、月5～8日）年間121日 夏季休暇（9日間程度）、年末年始（9日間程度）、ゴールデンウィーク、年次有給休暇、特別休暇、他
- どんな選考プロセスか
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応募
↓
書類選考
↓
カジュアル面談
↓
面接
面接回数は職種によって異なります。（通常2回)
↓
内定
面接終了後2週間以内を目安に、合否に関わらず結果をご連絡いたします。
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
掲載期間24/06/12～24/06/25
求人No.NISSA-GMS-05
