- なぜ募集しているのか
- 当社は人材管理市場において8年連続シェアNo.1（※）を獲得しており、利用企業は3,300社（2023年9月末時点）にのぼります。
顧客対応をする当社のカスタマーサクセスマネージャー（CSM）は、1人100社近くの顧客を担当し戦略人事の実現に向けて日々顧客折衝をしています。
CSOpsはCSMがより顧客対応に集中できる環境を整え、全ての顧客を成功に導けるよう全体最適を図っていくことが求められます。組織・事業・顧客のキードライバーとなる非常に重要なポジションです。
事業の根幹を担うカスタマーサクセスのコントロールセンターとして、全体の戦略やオペレーションの設計を担当し、組織の成果を最大化することで顧客を成功に導くことが我々のミッションです。
よりスケーラブルなカスタマーサクセス体制を築いていくために、部門全体の戦略立案やオペレーション構築を牽引していただける方を募集いたします。
※ITR「ITR Market View：人材管理市場2023」人材管理市場：ベンダー別売上金額シェア（2015-2022年度予測）、SaaS型人材管理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2015-2022年度予測） - どんな仕事か
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カスタマーサクセス全体の戦略設計やオペレーションの構築などを担当いただきます。【具体的業務】
・カスタマーサクセス全体の戦略立案
・業務プロセスの型化やオペレーション設計
・顧客分析（データの収集・活用）
・予実やパイプライン、各種KPI設計・管理
【ポジションの魅力】
・組織、事業、顧客を『動かす』面白さを肌で感じられる
CSOpsが担う戦略、オペレーション設計はCSMの行動変容を促し、その先いる顧客を動かすキードライバーです。
現場とも非常に近いポジションのため顧客の変化を間近に感じながら、その変化がどのように事業成長に繋がっているのか常にアンテナを張っています。
私たちの企画次第で組織、事業、顧客を変えられる、そんな責任とやりがいのある仕事です。
・企画～推進まで一気通貫で担当！事業を動かす経験が自身の力に必ず繋がる
変化の激しい市場の中で、顧客をよりよい成功に導き事業成長に貢献するため、スピード感をもって企画を立案していく必要があります。
そして“企画した施策をどのように現場に浸透させ、動かしていけるか”もCSOpsの腕の見せ所です。
企画～推進まで全てに責任を持つことで組織横断的な視点が養われ、企画職として成長したい方にはうってつけの環境です。 - 求められるスキルは
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必須 ・SFA/CRMにおける以下のような基礎知識（Salesforce尚可）
‐業務内でのオペレーション設計/実行
‐基本的なデータ構造の理解
・Excel/Googleスプレッドシートでのモニタリング構築/設計/フォーマットなどの作成経験
・関係部署や部門マネージャーと円滑にコミュニケーションをとりながらプロジェクトを推進した経験歓迎 ・CS領域の経験
・BtoB SaaSでの企画経験（経営企画、事業企画、営業企画など）
・その他CRMやBIツールの構築経験（SQL尚可） - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- ご経験やご希望に応じ、選考を通してお任せする領域や業務内容をご提案させていただきます。
- どこで働くか
- ・本社（東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクエア38F）
・自宅 - 勤務時間は
- フレックス制（コアタイムなし）
※1日あたり最低労働時間4時間～／所定労働時間8時間（日）
※労働時間ではなく成果や貢献度を重視した文化で、20:00にはほぼすべての社員が退勤しています。 - 給与はどのくらい貰えるか
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550万円 ～ 750万円
※1）年俸制 (半期毎に改定）です。
※2）上記は想定レンジです。ご希望と経験・能力等を考慮し、当社規定により支給いたします。 - 待遇・福利厚生は
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【福利厚生・その他】
・交通費支給（月上限3万円）
・各種社会保険完備（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
・確定拠出年金制度
・従業員持株会
・産前産後休暇制度
・育児休暇制度（男女ともに取得実績あり）
・受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
【My Work Style制度】
■ハイブリット勤務
リモートワーク可能な場所は原則日本国内の自宅のみ
■スーパーフレックス（コアタイム無し）
1日あたり最低労働時間4H～、月間所定労働時間あり
■スイッチワーク（中抜け可能）
役所や病院、お子様の送り迎えなど、都合に合わせて調整可能
■±20時間
月所定労働時間に±20時間の幅を設け、各自で労働時間を調整することが可能
#テレワーク推進中 - 休日休暇は
- 【休日】
・完全週休2日制（土日）祝日
・年間休日123日
【休暇】
・年次有給休暇
・カオナビ休暇（3日間・通年）
・年末年始休暇
・慶弔休暇 - どんな選考プロセスか
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面接2～3回
※選考フロー：書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定
（面接回数及びフローは選考ポジションにより変動する可能性がございます。）
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能
掲載期間24/06/26～24/07/09
求人No.KAO-2404
