募集情報

どんな仕事か: ●当社および各グループ会社のコンタクトセンターの業務プロセスの抜本的な見直し、改善策の企画、実行を進める中で、コスト構造改革、および、コンタクトセンター全体の組織能力向上を実現いただく

・現行のコンタクトセンターにおける課題、改善余地の特定、打ち手の選定

・業務フロー策定から、生成AIや音声認識等の技術導入、システム標準化、推進

・委託先管理（タスクの割り当てや期限の管理、指示や要件の伝達、進捗報告や問題解決のリード、進捗状況のモニタリング、組織設計、体制構築、モチベート etc.）

・PJ実行のための予算管理、スケジュール管理、リソース管理
求められるスキルは: 必須経験・スキル（MUST）
●コンタクトセンター業務におけるBPR経験（データ分析、プロセス設計、要件定義）

●AI・デジタルを活用した事業開発orBPR経験

歓迎経験・スキル（WANT）
●コンタクトセンターに関連する、プロセス改善マネージャー/プロセスエンジニア/プロセス改善コンサルタントなどの実務経験

●コンサルティングスキル（データ分析、要件定義、プロセスマッピング）

●コンタクトセンターのデジタルシフト、オムニチャネル化などのDX推進スキル
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 850万円～ 949万円

会社概要

社名: 非公開

事業内容・ 会社の特長: 通信教育、出版などの事業

取扱い紹介会社

ジョブキング株式会社

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-312498
紹介事業許可年：2020年

登録場所: ジョブキング株式会社

〒106-0032　東京都港区六本木七丁目14番23号クロスオフィス六本木

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BPR（業務プロセス改善）／リーダー候補　※リモート可、フレックスタイム制

その他、コンサルタント系

BPR（業務プロセス改善）／リーダー候補 ※リモート可、フレックスタイム制

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