- どんな仕事か
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カスタマーサクセスの営業支援を行うポジションです。■業務例
顧客のカスタマーサクセス実務を代行、また顧客のカスタマーサクセス組織へのコンサルティングを行っていきます。
・新規顧客のオンボーディング
(サービスの説明だけではなく、導入目的のすり合わせやゴールに向けたKPI設定など、顧客マネジメント実施)
・既存顧客の活用支援やアップセル、クロスセル
・仕組み化、コンテンツ作り
■業務の特徴
(1)顧客との関係性構築が重要視されるハイタッチ層・ロータッチ層へのご支援が中心
弊社のカスタマーサクセス代行では、重要度が高いとされる「ハイタッチ層」、次いで「ロータッチ層」のご支援を中心に行っております。
「ハイタッチ層」へのご支援では、中長期的/親密な関係性構築が重要視され、コミュニケーション能力や仮説構築スキル、高い提案力が必要となり、業務を通してこうしたスキルを身に着けていくことが可能です。
(2)チームでの営業活動
弊社では必ず2名以上のチームを組んでお客様の営業活動を行っております。そのため、チームで勝つために、個人が得られたナレッジのシェアなど、組織への貢献の文化があります。
(3)カスタマーサクセス領域での幅広い経験を積める
弊社のカスタマーサクセス代行では、カスタマーサクセスの各フェーズである「オンボーディング」「アダプション」「エクスパンション」など、カスタマーサクセスの戦略立案から実際の活動結果の分析まで、すべてのプロセスで業務を行う事ができます。
また、ご支援をするクライアント商材は大手企業や有名ベンチャーのSaasプロダクトが中心となります。
(4)顧客のカスタマーサクセス組織そのものへの改善活動にも関われる
カスタマーサクセス代行では、企業の課題感に対しても示唆出しや改善にもかかわることができるため、より「コンサルティング」的な要素を持っているとも言うことができます。例えば顧客が今まで注力できていなかったクロスセルの部分を、セレブリックスの事例やノウハウを活かし、企業の新たな売上創出の提案を行います。 顧客求められるのは、カスタマーサクセスとしての成果だけでなく、 根拠ある製品のフィードバックや戦略の立案など顧客の事業拡大に貢献することです。
■得られるスキル
・ヒアリング・提案スキル
・マネジメントスキル
・仮説構築スキル - 求められるスキルは
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必須 下記いずれかのご経験がある方
(1)社会人経験３年以上・法人営業経験１年以上（無形商材経験があると好ましい）
(2)カスタマーサクセス業務経験１年以上歓迎 ■歓迎要件
・ルート営業の経験
・IT領域への知見（Saas・AI・テック全般など）
・B2B向けサービスのカスタマーサポート業務経験
■求める人物像
・カスタマーサクセスに興味関心があり、営業領域でキャリアを積んでいきたいとお考えの方
・素直、前向き、勤勉で成長欲求のある方
・人とコミュニケーションをとることに苦手意識がなく、頻度高くコミュニケーションをとれる方
・すでに完成された環境よりも自分で作っていくのが好きな方
・顧客に対する折衝を行うため、誠実かつ明朗快活な性格、かつ指摘に対して素直に改善活動を行える方
・能動的に情報収集ができ、不明点をしっかり言語化できる方
・CEREBRIXのビジョンやミッションに共感し、それに向かって一緒に並走できるかた - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収 4,200,000 円 - 6,000,000円
・年俸制、年俸の12分の1を毎月支給
・スキル・経験・能力に応じて決定いたします - 待遇・福利厚生は
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・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
・交通費全額支給
・営業交通費全額支給
・出張手当
・確定拠出型年金制度あり
・インセンティブつき社内表彰制度あり
・副業OK
・健康診断（年1回）
・受動喫煙防止措置：敷地内禁煙（屋外に喫煙場所あり）
→在宅勤務の場合、個人宅による
・イベント補助金制度（フットサル、ゴルフ、カラオケ、女子会、サバゲー、日帰り旅行など）
→雇用形態に関係なく当社に所属するメンバーが10名以上集まる活動に1人3,300円まで会社から活動手当を支給 - 休日休暇は
- ■年間休日
128日
完全週休二日制（土・日・祝）
■その他の休暇について
・年末年始休暇
・GW休暇
・夏季休暇
・慶弔休暇
・有給休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・看護休暇
・傷病休暇
・エフ休暇（生理休暇）
・ハッピーウェディング休暇（５日）
・奥様出産応援休暇（２日）
・5年勤続お祝い休暇
・リフレッシュ休暇（連続３日間の休暇が取れる制度）など
掲載期間24/11/08～24/11/21
求人No.AXXIS-0000
