- なぜ募集しているのか
- 事業拡大による増員
- どんな仕事か
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【グロース市場上場】組織の構築／AI関連の最新技術／グローバル企業【職務詳細】
1．戦略の策定と実行および経営陣への進捗レポート
・カスタマーサクセスの中長期的な方向性や戦略の策定、レポーティング業務※ゼロからのプロセス構築、KPI設計なども含む
・KPI・KGIの分析・ギャップフィル施策設計・実行／進捗管理
2．組織マネジメント
・人員計画の策定およびレポート、人事評価、メンバーの育成など
3．顧客関係の深化
・主要な顧客や大口顧客との関係を深化させ、長期的なビジネスができるような関係構築を主導。特に顧客の上位役職者との信頼関係の構築に注力。
4．エスカレーションの管理
・複雑な問題や重要な顧客の問題が発生した場合のエスカレーションポイントとしての機能
5．顧客からのフィードバックに基づく提案、改善
・顧客のフィードバックや要望を基に、新しい機能を提案する（アップセル提案）
・顧客から受けたフィードバックに基づき、製品の機能改善を行う（改善にはプロンプトを用いる想定です）※プロンプトとは、AI（人工知能）から望ましい出力を得るための指示や命令です。ChatGPTなどの生成AIを使いこなすために注目されるようになりました。生成AIは、プロンプトの出し方によって、出力されるコンテンツの質が大きく異なるため、より適切なものを入力することが重要となります。
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】※・以下いずれかの業務におけるBtoB向けの顧客対応経験（5年以上）フィールドセールス、カスタマーサクセス、テクニカルサポート
・約20名規模以上の組織マネジメントの経験
・経営陣をはじめとした上位役職者に対するレポート業務の経験
・KPI・KGIの分析、施策設計、実行管理の経験
・簡易なプログラミング言語を習得できる素養（学習に前向きな方）
※業務でプロンプトを利用する想定のため設けております。習得に対しては会社からのフォローもございます。
【尚可】
・SaaSやテクノロジー業界におけるBtoB向けカスタマーサクセスの経験
・エンタープライズ領域における顧客対応経験
・ChatGPTをはじめとした生成AIサービスや自然言語処理（NLP）、画像認識、アノテーション、機械学習など他種AIのサポート経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 【本社】〒163-6006 東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー6階
各線「新宿」駅 徒歩12分
東京メトロ各線「西新宿」駅 徒歩3分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- 10：00～19：00
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:800万～1500万程度
月給制：月額572000円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:年2回（4月、10月）
昇給:年2回（4月、10月） - 待遇・福利厚生は
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書籍購入補助（半期30，000円まで）／リフレッシュ手当（毎月5，000円まで）／家賃手当／資格、語学取得支援制度、研修受講支援（個別に申請制）／働くパパママ支援制度／部活動手当／その他社内イベント（毎月の懇親会等）
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土日）／祝日／有給休暇／GW休暇／夏季・冬季休暇 等
- どんな選考プロセスか
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書類選考 → 一次面接 → 二次面接 → 最終面接
(SPI、リファレンスを最終までに受けていただきます)
※状況により変更になる場合あり
掲載期間24/06/13～24/06/26
求人No.WPT-405933363
