- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴う増員となります。
- どんな仕事か
-
カスタマーサポートユニットでは、主に個人のお客様から講座受講のお申込み後のプロセスを通じて、ストレスない学習体験を提供いたします。
単なるサービス提供にとどまらず、カスタマーとのリレーション構築・仕組み化・サービス改善により、LTVの最大化・運用コストの適正化等を実現していきます。
【具体的には】
・講座申込や講座運営のオペレーション業務および改善
・業務改善や提供価値の最大化に向けた、システムの選定・導入・運用装着
・メンバー採用・オンボーディングやマネジメント、チームビルディング
・VOCに基づいた製品改善への貢献
・エスカレーション対応等の実務管理を担当
【キャリアパス】
短期的には、チームリーダーの元、顧客対応やITツール習得を行っていただきます。
中長期的には、オペレーション構築や業務改善の経験を活かし、新規事業立ち上げにおいて仕組みづくりに挑戦いただけます。
またオペレーション構築のスペシャリストとして、部門横断でのツール活用やデータ活用の推進をするキャリア構築も可能です。 - 求められるスキルは
-
必須 ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス経験(3年以上歓迎)
・MS Office、GoogleDriveなどクラウドサービスの操作が可能
・エスカレーション対応等の実務管理経験(年数不問)
【歓迎】
・社内外を問わず、調整や折衝経験
・スタッフの育成、マネジメント経験(1年以上)
・SV経験(年数不問) - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 9:0~18:0
- 給与はどのくらい貰えるか
- 400万円~699万円
- 待遇・福利厚生は
- 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険通勤手当 自社コンテンツ無料受講、定取得制度(※G検定は会社負担で全社員受験必須)、書籍購入制度、海外カンファレンス参加制度、外部研修費用補助、社員合宿、自家焙煎コーヒー、プロテイン、お菓子など無料
- 休日休暇は
- 慶弔休暇 年末年始 夏期休暇 有給休暇
掲載期間24/06/19~24/07/02
求人No.GKL-272092