なぜ募集しているのか: Hirameki 7は更なる利用を高めていくための機能開発にくわえて2024年秋ごろ大きな転換を図り、”SMB特化型SaaSプラットフォーム”として変化させ、DXの1歩目を踏み出せない多くの中小企業様に広めていきます。今後強化していくなかで、利用企業様のユーザー体験を向上させ中小企業様の成長に導くこととサービス成長の両方を遂げていくためカスタマーサクセスの役割が重要になります。
どんな仕事か: ユーザー満足度を上げ、長くお使いいただくために、ユーザー視点で考え、主体的なサポートを通して「使ってよかった」と思える取り組みを期待します。
【ミッション】
DXに必要な7つの領域をサポートしているHirameki ７を利用してクライアントの成功を導くことです。ユーザー満足度を上げ、長くお使いいただくために、ユーザー視点で考え、主体的なサポートを通して「使ってよかった」と思える取り組みを期待します。サービス成長視点でいうと、既存お客様向け営業のような業務にもなりますので、アップセル・クロスセル施策の企画と実行にも取り組んでもらいます。

【業務内容】
利用ユーザーに伴走して利用率向上・改善とサービスを成長させていくための業務を中心に取り組んでもらうことを想定しています。
また、並行してユーザーサポートの業務も想定しています。。

・利用促進のためのウェビナー企画とスピーカー
・利用促進の支援
・ユーザー利用促進施策検討と実行
・運用提案（追加オプションのご案内等）
・ユーザーインタビューの設計、実行を行い、機能開発へのフィードバック
・定常的なユーザーサポート活動（問合せ対応、反社チェック等）

【魅力】
コミュニケーション・レポートラインはマーケティング責任者となります。そのほかセールス責任者、カスタマーサポートと密に連携をして業務を遂行していきます。将来的にはカスタマーサクセスのユニットを独立させていきたいと考えていますので、組織の立ち上げに関わる経験を積めることが期待できます。
求められるスキルは: 必須 ■パーパスへの共感
■システム導入またはWeb/ITサービスのインサイドセールス、フィールドセールス経験者（目安2年以上）
■既存顧客とコミュニケーションを取り、提案の経験がある方
■SaaS事業の成長に興味があり、成長過程に携わりたい方

歓迎 ■SaaS系企業でカスタマーサクセスとして従事したことがある方
■ウェビナー企画またはスピーカー経験のある方
■クライアントファーストで仕事に取り組みたいマインドの方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区（週4日はリモートワークになります）
勤務時間は: （所定労働時間8時間）　
フレックスタイム制あり（コアタイム:10:00～16:00）
【休憩】60分
給与はどのくらい貰えるか: 年収：400万円～600万円
月給：283,333円～
■賞与：年2回
■昇給：年1回
待遇・福利厚生は: ■社会保険完備（健康保険　厚生年金保険　雇用保険　労災保険）
■通勤手当
■退職金制度
■家族手当

在宅勤務（全従業員利用可）
リモートワーク可（全従業員利用可）
時短制度（一部従業員利用可）
服装自由（全従業員利用可）
出産・育児支援制度（全従業員利用可）
資格取得支援制度（一部従業員利用可）
休日休暇は: 完全週休二日制（土日）、祝日　年間休日約120日
年末年始、特別休暇（慶弔休暇）、永年勤続休暇、育児介護休暇制度
どんな選考プロセスか: カジュアル面談
↓
一次面接
↓
最終面接
↓
内定

#入社時期は相談可能

【カスタマーサクセス】週4リモート／SMB特化型SaaSプラットフォーム/伴走型提案

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