なぜ募集しているのか: 事業拡大の為の増員

＜INSIDESに関して＞https://www.ms.recruit-insides.net/
・働く個人の価値観やその時々の心理状況をアンケートなどで分析し、1on1などに活かしていただくためのマネジメント支援システム。上司と部下が適切にコミュニケーションを取れるように、具体的なアドバイスやオンライン相談機能も備えています。2019年にローンチされたのち、人事サービス関連の表彰を数多く受けており、大手企業を中心に数多くのお客様から高く評価されています。継続率も高い水準となっており、将来性が高いサービスです。担当顧客の内情をデータで掴んだうえで、組織内のコミュニケーションを円滑にするためにはどうすればよいか／ボトルネックをどのように解消していくか、といったテーマを扱うこともあり、ＨＲ領域・人事領域における実践的知見を積んで頂くことが可能です。
どんな仕事か: SaaSとして提供しているHRテックサービス「INSIDES」のカスタマーサクセスおよびその企画業務
・INSIDESを導入頂いたお客さまにサービスを効果的に活用頂けるように伴走し、導入成果を出すことを支援します。
・担当のお客さまと共に、INSIDESの結果を定期的に確認しながら、次の課題やアクションを検討・決定していきます。
　つまり、現場マネジャーが部下と積極的／円滑にコミュニケーションを取っていけるように、人事担当者と画策し、アプローチを決めていくことが主な仕事です。
・フォロー状況はＣＳツールに入力し、ヘルススコアをＫＰＩとしながら担当顧客の活用状況を高めて頂きます。

・現状は、ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチを使い分けています。FAQ、ユーザイベント、セミナー、支援メール、MA活用などロータッチ／テックタッチでの支援を拡充しているため、将来的に企画・運用も担っていただくことを期待します。

＜キャリアパス＞
・将来的には、チームリーダーとしてメンバー育成や、カスタマーサクセスの体制や戦略検討などに携わっていただきたいと考えています。
・経験、能力や希望などを考慮し、カスタマーサクセスのリーダーポジションはもちろん、企画職やフィールドセールス職へのキャリアチェンジなどの可能性もございます。
求められるスキルは: 必須カスタマーサクセスの実務経験

歓迎・B2B SaaSに関する知識
・ＣＳ組織の運営に関する知識・経験
・人材業界に関する知識・経験
・人事業務に関する知識・経験
・メンバー育成の経験
・ITツールの活用に対して積極的に改善案をご提示いただける方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 本社（東京都港区芝浦3-16-16　住友不動産田町ビル東館 4F）
勤務時間は: フレックスタイム制(標準勤務時間帯　9:00～17:00)
※出/退勤時間は、各部署や個人の業務状況に合わせたフレキシブルな運用となっています。
※一部の職種・グレードによっては裁量労働制の対象となる場合がございます
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：約640～776万円(カフェテリアプラン含む）
※年収640万円の場合、月例35万、基準内給与24万円、差額はフレックス制残業50時間分前払い分

・業績賞与
年2回(6月、12月） ※会社業績および個人評価により支給額を決定
・全社GIB（ゴールインボーナス）、アドオン賞与
事業利益が目標利益に達している場合、達成度合いに応じ支給

・テレワーク：
入社年次、職種などに関わらずテレワーク制度の利用が可能です。
業務・組織状況および個々人にとって、より最適な形で出社/テレワークを活用いただきます。
待遇・福利厚生は: ■健康保険・厚生年金保険・雇用保険・介護保険・労災保険
■カフェテリアプランさまざまな福利厚生メニューから、自分の保有するポイントを自分に合ったメニューから
自由に選択し、利用できる制度です。
毎年50万円分のポイントが付与されます。
扶養している子女がいる場合は+5万円分/人が加算されます。
メニューは住宅補助/自己啓発/子女教育/医療費/新幹線通勤などに利用が可能。
その他、リクルート社員持株制度/育児休職制度/介護休職制度など

・教育制度
手上げ式の研修が豊富な環境です。
リクルートマネジメントスクール（公開型研修）、ビジネススキル研修、キャリアカウンセリングなど

・フリーアドレス
本社はフリーアドレス制のため、自席はなく、毎日自由な場所で働くことができます（ひとりに1台、個人ロッカーを貸与）
休日休暇は: 年間休日：130日
週休2日制
年次有給休暇
特別休暇（慶弔、産前産後、看護/介護、妻出産、ボランティアなど）
どんな選考プロセスか: 書類選考
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SPI（Web受検）
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面接3回程度

【東京勤務】カスタマーサクセス_INSIDES事業

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク