なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: 【AWS（Amazon Web Services）に特化したクラウドインテグレーター/すべてプライム案件/AWSパートナー特別賞を受賞】入社後の充実したトレーニング・研修制度有★フラットで相談しやす…
【パソナキャリア経由での入社実績あり】【職務内容】
AWS上のお客様システムを安定運用させることを目指し、システム監視や障害対応・定型作業・お問い合わせ対応の提供、日々の改善業務や運用システム基盤のアップデートを行います。
サービス提供準備時には、運用・監視の要件をヒアリングし、お客様にとって適切な設計を行います。設計したものがどのように運用されるかまでを考慮した全体のプランニングが必要となります。AWSからSaaSまでの幅広いクラウド知識やWindowsサーバー/Linuxサーバーの知識をもとにお客様からの多種多様なご要望、ご期待に応えていくのも重要な業務となります。

【具体的には】
■AWSでの運用設計（運用代行受け入れ）
課題管理ツールを利用したテキストベースでのやり取り、リモートでのミーティング等を行いながら、しっかりと時間を取ってお客様の要望をヒアリングします。サービス仕様から外れるような要望があった場合は背景や理由等をさらに深堀りし、サービス仕様の範囲で最大限お客様が満足できるような内容に調整します。
また、お客様AWS環境への監視用アプリケーションの導入、踏み台サーバーやプロキシサーバーの構築も行います。

■AWS環境での障害発生時における有人対応（運用）
監視システムが検知した障害に対して、お客様への電話・メール連絡や障害調査報告、復旧作業（有人作業）等を行います。
・障害内容の確認およびお客様への連絡
・AWS環境やサーバー内で問題になっている箇所の調査
・プロセスやサーバーの再起動等の復旧作業
・バックアップ失敗時における手動での再取得

■AWS運用サポート
チケット管理サービスである Zendesk を利用し、お客様からのお問い合わせに対応します。お客様の要望に対して、AWSドキュメント調査や検証作業等を通じて、対応可否の回答やお客様の要望に添えるような代替案の提示を行います。テキストベースでのやり取りで伝わらない場合は、必要に応じて電話での説明も行います。
運用支援として、サーバーバックアップの取得・管理、AWS環境内の定型作業等も提供しています。

■運用代行システムの改善業務
監視システム、チケットシステ…
求められるスキルは: 必須【必須要件】
■インフラ/ネットワーク/アプリケーションエンジニア経験3年以上
■下記いずれかの設計/構築もしくは運用経験があること
・ネットワーク（クラウド、データセンタなど）の設計/構築/運用
・LinuxやWindows Serverなどのサーバーの設計/構築/運用
・アプリケーションの設計/開発/運用
■ネットワーク及びTCP / IPの基礎知識
■基本的なLinux/Unixコマンドの知識
■自身が得意といえる技術分野を持ち、自らその技術を活かして主体的に業務や改善に取り組めること（手順書に沿った作業を実施しているのみ等は不可）

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: テクニカルオペレーションエンジニア【フルリモート可】
どこで働くか: 東京都新宿区揚場町1-21　飯田橋升本ビル2階
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 540万円～790万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
完全週休二日制（内訳：土曜/日曜/祝日）、有給休暇（入社3ヶ月経過後に初回付与）、その他休暇（年末年始/慶弔/特別/リフレッシュ休暇）
【年間休日】125日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

テクニカルオペレーションエンジニア【フルリモート可】

テクニカルサポート