募集情報

どんな仕事か: クライアント常駐でのIT機器やシステムに対するヘルプデスク業務やサーバー／ネットワーク管理
・ヘルプデスク
（問い合わせ対応業務/トラブル対応業務/分析・報告業務/改善提案業務/定着化支援業務/キッティング業務：企業向けPC/スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など）
・サーバー運用
（監視業務/障害対応業務/アカウント業務/導入支援業務/改善提案業務等）
・ネットワーク運用
（監視業務/障害対応業務/構成管理業務/導入支援業務/改善提案業務等）

プロジェクト例
(1)大手保険会社の社内ヘルプデスク
(2)大手外資系コンサルティング会社での社内ヘルプデスク
(3)ヘルプデスク領域のデータ分析やセキュリティ対策支援

【教育・研修制度】

Leader・SV・MGRと役割に応じた全社教育を専門チームが専門的に社内教育を推進しています。また、社員が自己成長できるよう資格取得支援制度も整備しており、年間約500件ほどの資格取得が申請されています。
～資格取得ランキング～
1位：ITパスポート
2位：情報セキュリティマネジメント
3位：ドットコムマスター各種試験
4位：CompTIA
5位：MOS／Access
求められるスキルは: 必須必須要件【MUST】

○経験・スキル
・ヘルプデスクまたは情報システム運用に関する経験がある方
具体的には、問い合わせ対応業務/トラブル対応業務/分析・報告業務/改善提案業務/定着化支援業務/キッティング業務：企業向けPC/スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など

歓迎要件【WANT】

○経験・スキル
・ヘルプデスク
ヘルプデスクのチームリーダー経験、ERPなどの業務システムの問い合わせサポート経験、FAQ/操作・業務マニュアルなどのドキュメンタリー作成経験、資産管理（台帳作成/更新、PC実機の棚卸しなど）業務経験
資格：情報処理推進機構（ITパスポート試験）、マイクロソフト認定資格（MCP/MOS）、ITIL資格（ITIL Foundation/ITIL Service Manager）
・サーバー運用
サーバ導入計画の策定・プロジェクトマネジメント、ベンダーコントロール（作業計画・見積もり指示・判断、各種作業調整など）
資格：Solaris認定資格（SCSA， SCNA）、マイクロソフト認定資格（MCP/MCSA）、Linux技術者認定試験（LPIC）
・ネットワーク運用
L2/L3およびFWの設定経験、ベンダー/キャリアコントロール（作業計画・見積もり指示・判断、各種作業調整など）
資格：情報処理推進機構（テクニカルエンジニアネットワーク試験）、シスコ技術者認定（CCNA、CCNP）、モバイル技術検定（MCPC）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400～540万円

会社概要

社名: SCSKサービスウェア株式会社

事業内容・ 会社の特長: ■プライム上場企業のSCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しています。

【事業内容】
コンタクトセンター、ヘルプデスク、マーケティング、セールス、業務構築・改善、バックオフィス、人材派遣

【同社の主な顧客】
クライアントや扱う案件は、大手企業を中心に大規模なものが多いです。案件は数億円規模のものから、数十億円規模のものまで幅広く存在します。
・金融系…生損保、銀行、証券会社等
・流通系…大手カフェチェーン、アパレル、通販
・情報系…大手通信キャリア、ソフトウェア販売企業
・メーカー…大手自動車メーカー各社、住宅設備メーカー
※BPOとは、非コア業務を外部企業にアウトソースすることです。受注/申し込み、物流、テクニカルサポートなどの業務を企業に成り代わって行うことで、企業はコストダウンを実現させ、さらにコア業務に注力できるメリットがあります。同社はBPOの先駆的な企業として事業を展開しており、単にコストダウンのためにアウトソーシングを提供するのではなく、顧客にさらなる付加価値を与えることを目的としている点が他社との差別化となっています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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【東京】ヘルプデスク（リーダー候補）

テクニカルサポート