募集情報

どんな仕事か: 当該部門/事業について
▽カスタマーリレーションサービス事業部
■部門構成：計970名（内、正社員は約40％）、20代～30代：約75％
■PJ案件数：約90プロジェクト
■顧客業界：生命保険/損害保険 75%、その他金融(銀行・カード等) 20%、その他 5%

▽当該部門の主要ソリューション「コンタクトセンターアウトソーシングサービス」
■コンタクトマルチチャネルの運用
■代理店向けヘルプデスク/ITテクニカルサポートデスク
■クレジットカード加盟店向けインサイドセールス
■その他、顧客企業の社員支援/営業支援業務、等
※詳しくはコチラ⇒https://www.agrex.co.jp/service/detail/contact-service.html

▽同社BPOサービスの強み・特徴
■業種/業務特化型BPOサービスに強み
同社は創業55年越えで培ったノウハウと独自のシステム、また全国各地に最新鋭自社センターを保有しております。各業界・各企業のビジネスプロセスに合わせたご提案、業界業務有識者による運用により、顧客の「コア業務」に入り込んだ専門性の高いBPOサービスの提案を強みとしています。
■ITを活用した業務プロセスのフルアウトソーシングを実現
同社はCRM（顧客関係管理）領域・ビッグデータの取り扱い実績も豊富です。システム・BPOソリューション相互活用し、システム開発～業務運用～マーケティングに至るまで一気通貫できるトータルソリューションを保有しています。
※詳しくはコチラ⇒https://www.agrex.co.jp/service/field/bpo.html

【主な仕事内容】
顧客先でのコール系プロジェクトにおけるSV（スーパーバイザー）の業務を担当いただきます。ご経験に応じて、まずはSVとしてチームの管理・品質管理を担っていただき、キャッチアップいただいた後には、PL（プロジェクトリーダー）としてクライアントとの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントもお任せいたします。

＜SV・チーム管理＞
■オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック
■応対品質チェック
■その他オペレータ管理・教育（パフォーマンス、シフトなど）
求められるスキルは: 必須【必須スキル・経験】
■コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポートなどでのSV・リーダーのご経験

【歓迎スキル・経験】
■保険、金融業界の知見、経験をお持ちの方
■派遣社員、契約社員など異なる雇用形態の方を管理した経験のある方
■店舗/チームの管理経験がある方
■テクニカルサポート業務経験がある方
■コールセンターの立上げ、構築、改善経験がある方

【求める人物像】
■自身の経験を忌憚なく発揮してくれる方
■何事も前向きに取り組める方
■様々な年代の方と円滑にコミュニケーションが取れる方
■リーダーシップがある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～650万円

会社概要

社名: 株式会社アグレックス

事業内容・ 会社の特長: 【事業概要】
～3つの事業を組み合わせ、お客様へトータルソリューションサービスを展開しております～
■ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）
■システムインテグレーション（SI）
コンサルティング・システム開発・インフラ構築・ITアウトソーシング・運用・保守を通じて、顧客の業務工程にあわせたオーダーメイドのシステムを構築するサービスを行います。
■ソフトウェアソリューション（SS）
企業の基幹業務である人事・給与・販売管理などのパッケージソフトや住所・学校などのデータベースサービスを中心に、さまざまなソフトウェアを開発し、販売・提供しています。
【主要取引先】
＜損害保険＞あいおいニッセイ同和損保，損害保険ジャパン日本興亜，東京海上日動火災保険他　＜生命保険＞アフラック、オリックス生命，三井住友海上あいおい生命保険他　＜カート゛・信販＞アプラス，ジェーシービー他＜銀行＞みずほフィナンシャルグループ，三井住友、三井住友信託、三菱UFJ銀行他　＜製造＞大日本印刷、デル、凸版印刷、日本アイ・ビー・エム、JT、日立製作所、富士通他＜サービス＞ECC、カルチュア・コンビニエンス・クラブ、東急コミュニティー、他　　　　　
【プロジェクト事例】
(新)収益目標管理システム＜開発規模：700人月、開発期間：24ヶ月＞、保全システム開発＜開発規模：100人月、開発期間：12ヶ月＞、生徒および収納管理システム構築＜開発規模：200人月＞

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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ITアドバイザー（ヘルプデスク管理・スーパーバイザー）

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