なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【業務内容】
■カスタマーサクセスチームの立ち上げ
■カスタマーサクセスチームのKPI設計やマネジメント
■カスタマージャーニーマップの構築
※カスタマーサクセスチームの業務内容

■顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画（オンボーディングプラン、スケジュール等）を立案・実行
■スムーズなサービス導入から運用に向けた支援（契約会社様との導入打ち合わせ、定例会の実施等）
■決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動
■社内の顧客法人責任者等と連携したオンボーディング活動
■新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック

【ミッション】
■飲食店オーナーさんや店長さんの目標達成に向けて伴走し、価値提供し、顧客のLTV向上にコミットするカスタマーサクセスチームを統括いただきます。

【KPI】
■顧客別サクセスプロジェクトの進行度
■顧客サクセススコア

【募集背景】
同社は飲食店の客単価を1,000円向上させたり、リピーター率を30%ほどに引き上げたり、売上を3倍に成長させることができます。そのためには既存顧客の飲食店オーナー様に専任のコンサルタントとして同社担当が伴走します。
結果として、LTVが向上し、店舗展開や新サービスのアップセル等のお声をいただき、同社のCMRRも向上していきます。
ただ、これまではセールスメンバーがサクセス活動を兼任していました。組織拡大と更なる同社サービス発展のため、この度カスタマーサクセスチームを新設することとなりました。それに伴い、新設チームの責任者を募集します。

【チームメンバー】
カスタマーサクセスチームは既存社員と共に立ち上げていただきます。
他社でCS経験をしていたメンバーやセールス経験者などで組成する予定です。
このように様々なバックグラウンドから集まっていますが、本気で飲食店様に向き合えるメンバーで構成されており、切磋琢磨しながら成長できる環境があります！

【使用ツール】
■ドキュメンテーション：Noti…
求められるスキルは: 必須【必須要件】
■SaaSサービスのカスタマーサクセス責任者・マネージャー経験
■5-10名以上の組織のマネジメント経験

【歓迎要件】
■飲食店での勤務経験（アルバイトも可）
■ロータッチCS経験
■事業責任者の経験
■エンプラCSの経験アルバイトも可）
■事業責任者の経験

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス責任者
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 800万円～1200万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

カスタマーサクセス責任者（年収800万円～1200万円）

営業（法人向け）