なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【パソナキャリア経由での入社実績あり】【業務内容】
以下のような業務に取り組んでいただきます。
1．戦略の策定と実行
■カスタマーサクセスの方向性や戦略の策定
※ゼロからのプロセス構築、KPI設計なども含む
■KPI・KGIの分析・ギャップフィル施策設計・実行管理
2．チームマネジメント
■チームメンバーを指導、教育、評価し、メンバーの成長とキャリア構築をサポート
3．顧客関係の深化
■主要な顧客や大口顧客との関係を深化させ、長期的なビジネスができるよう関係構築
4．エスカレーションの管理
■複雑な問題や重要な顧客の問題が発生した場合のエスカレーションポイントとしての機能
5．顧客からのフィードバックに基づく提案、改善
■顧客のフィードバックや要望を基に、新しい機能を提案する（アップセル提案）
■顧客から受けたフィードバックに基づき、製品の機能改善を行う（改善にはプロンプト*を用いる想定です）
※プロンプトとは、AI（人工知能）から望ましい出力を得るための指示や命令です。ChatGPTなどの生成AIを使いこなすために注目されるようになりました。生成AIは、プロンプトの出し方によって、出力されるコンテンツの質が大きく異なるため、より適切なものを入力することが重要となります。

【本ポジションの魅力】
1．組織立ち上げの経験
未整備な組織において、ビジョンの具現化や戦略立案などを含めて組織立ち上げの経験を培うことができます。
2．最先端のAI・SaaS業界における課題解決
最先端かつ昨今非常に注目されている生成AI領域において、クライアントの要望やデータに基づき、エンジニアチームと共にプロダクトを考え、お客様の課題解決に取り組むことができます。

【募集背景】
2023年4月に設立された某社は、今後ビジネスを急拡大させていく計画です。
それに伴い、従業員数も数十名、数百名と早い段階で増加していく見込みです。
私たちのサービスは、高い機能性と利便性を持つものであり、多くの企業に提供する価値があると確信しています。しかし、その潜在的な価値を十分に活用し、市場に広めるためには、強力なチームの構築が欠かせません。生成AI分…
求められるスキルは: 必須【必須要件】
■以下いずれかの業務におけるBtoB向けの顧客対応経験
└インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセス、テクニカルサポート、カスタマーサポート
■組織マネジメントの経験
■KPI・KGIの分析・施策設計・実行管理の経験

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス※マネージャー候補【立ち上げフェーズ】
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 800万円～1200万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

カスタマーサクセス※マネージャー候補【立ち上げフェーズ】

営業（法人向け）