なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
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非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
■募集背景
SaaS事業のカスタマーサクセスとして、増えゆく既存オーナーさんへのSTORES 予約の活用促進／満足度の向上などに向けてチームを強化していく必要があるため。

■業務内容
セールスチームが獲得した顧客のオンボーディング支援～定着・活用支援をお任せします。
現状のオンボーディング、アダプション手法の改善構築はもちろん、
顧客の経営・事業課題に向き合い、他サービスとのクロスユースを促進いただく予定です。

【具体的には】

STORES 予約を活用していただくため、顧客の現状の事業運用方法やKPIのヒアリングを行いながら、顧客1社1社に合わせた最適なシステムの構成・オンボーディング方法を提案する
STORES 予約の運用が開始された後、顧客内での定着、活用がしっかりと行えるまで支援する
現状のオンボーディング手法に常に疑問を持ちながら、改善すべき所を模索し、改善を行う
STORES の他サービスで解決できる可能性のある課題のヒアリング及び提案の実施
顧客からのVoCを収集し、PdMチーム等と連携をしながら機能の改善を行う
▼ 業務で利用するツール

Google Workspace
Slack
esa
oVice
Salesforce
Dialpad
KARAKURI
Miro
Metabase
Sendgrid
▼ 入社後のサポート体制について

入社日当日は原則ご出社いただき、オリエンテーションに参加いただきます
人事メンバーや同時期入社メンバーとの顔合わせ
勤怠ツールや稟議システム、社内で活用しているITツールの紹介 etc
入社後1ヶ月間は、サポーターと呼ばれるオンボーディング担当メンバーがマンツーマンで立ち上がりをサポートします
入社時研修
OJTとして先輩社員がフォローアップします
サクセス本部全体で仮想空間（oVice）で繋がっている為、いつでも質問OKな環境です！
▼ 働き方について
求められるスキルは: 必須【必須要件】
■以下いずれかのご経験
カスタマーサクセスにおけるロータッチ・ハイタッチ経験
SaaS事業・Webサービス事業におけるカスタマーセールス経験もしくは顧客折衝業務の経験
システムコンサル・ソフトウェア企業での導入コンサルティング経験
■チーム／事業の改善、成長に向けた仕組みづくりや業務改善の経験

【歓迎要件】
■Operation設計構築経験（業務設計/フォーマット作成/数字自動反映/ツール選定など）
■カスタマーサクセスの業務設計経験

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセスCRマネジャー候補【サービス事業】
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 700万円～900万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】121日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

カスタマーサクセスCRマネジャー候補【サービス事業】

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク