- なぜ募集しているのか
- カスタマーサクセスの業務は多岐に渡ります。
最近では上記それぞれの業務を分担し、チームを組んで対応しています。
どの工程の職務も必要不可欠、かつ人員が不足しているため、採用を強化しています！
選考の中で最適なポジションを決定していきます。 - どんな仕事か
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【仕事内容】
ご導入いただいた企業をサクセスに導くのはもちろん、その先に存在する店舗スタッフとユーザーのメリットの追求までが重要なミッション。
弊社サービスをご導入いただいている企業様からのお問い合わせは、不具合や不備などについての問い合わせなどももちろんありますが、「どうやったらもっと店舗スタッフさんの活用が広がるか」「どうやったらもっと店舗スタッフさんの評価につなげていけるか」などのポジティブなお問い合わせも多いのが特徴です。
■導入支援
・導入に向けてキックオフを行うところから業務が開始します。
ご導入企業、ベンダー、弊社の3社間でのキックオフから開始することが多いです。
・弊社仕様書に沿って開発してもらう中で質疑応答に答えます。弊社開発ユニットとも連携が発生します。
■オンボーディング
・企業担当者はもちろん実際に利用する店舗スタッフがしっかり活用、定着へ導きます。店長会に参加しレクチャー会を実施することもあります。
■アカウントマネジメント
・顧客との関係を深耕して、継続的な価値提供をしていくために定期的にフォローをします。
・定例MTGなどの中でプロジェクトの進捗報告、FB回収、課題抽出を行い、中長期視点での取引継続・拡大に向けて課題解決支援を行います。
・契約更新に向けた顧客への成果報告、プロダクトの思想・将来を共有するなどのリニューアル活動も行います。
■アップセル、クロスセル
・弊社では「STAFF START」と「LINE STAFF START」という2つの大きなプロダクトの中に、機能が複数存在します。
ご活用状況を把握しながら、適宜お客様に合わせてクロスセルやアップセルをします。
■プロダクトへのフィードバック、改善提案
・導入企業と伴走するので、プロダクトのフィードバックはやはりカスタマーサクセスがキャッチアップすることが圧倒的に多いです。
フィードバックの中から優先順位をたてて、プロダクトへ反映していきます。
【こんな方お待ちしています！】
・指示を待って動くのではなく顧客や組織を視点に主体的に動きたい
・売り切り型の営業を卒業して、長期的に顧客に寄り添って提案をしていきたい
・チームで協働して顧客の解題解決のために伴走していきたい
・顧客志向・視点を持って価値最大化を目指したい - 求められるスキルは
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必須 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセスまたはアカウントセールス経験が2年以上ある方
・ECやデジタルマーケティングに関連する領域での経験が2年以上ある方歓迎 ・カスタマーサクセス活動の中から顧客要望を抽出しサービス化した経験がある方
・仮説を立て自ら決断しアクションを起こし、検証のサイクルを回せる方
・顧客の業界や市場のトレンドを理解し、その洞察を基に価値ある情報や提案を提供できる方（業界知識、興味関心）
・膨大なデータから意味のある洞察を引き出し、自らの意見を明確に伝えることができる方（データドリブン）
・高い人間関係構築能力を持ち、周囲のステークホルダーと信頼関係を築ける方（関係構築）
・説得力のあるレポートやプレゼンテーションを用いて、組織内外で必要なステークホルダーに提案、交渉ができる方（交渉力） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイムなし/標準労働時間1日8時間）
※10:00~19:00、11:00~20:00にて勤務しているメンバーが多いです。 - 給与はどのくらい貰えるか
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450万円 ～ 849万円
※経験・スキルを考慮して決定いたします。
▪️給与：年俸制（月給は年俸を12分の1に分割し支給）
▪️月額：ベース給＋固定時間外手当（45時間のみなし残業96,660円～）
※固定残業時間超過分は別途支給
▪️契約期間：期間の定めなし
▪️試用期間：3ヶ月（労働条件の変更なし）
▪️昇給：年2回（4月、10月）
▪️賞与：決算賞与(業績に応じ支給) - 待遇・福利厚生は
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・通勤手当（上限月額5万円まで）
・社会保険完備（健康・厚生年金・労災・雇用）
・住宅手当（条件あり）
・ラーニング制度（書籍購入・セミナー参加費の補助）
・接客体験手当（上限1万円/月）
・メンテナンス（ジム・エステなど）手当（上限1万円/月）
・服装自由（デニム、サンダル、金髪などもOKです）
・フリードリンク（コーヒー、お茶、牛乳、お酒など）
・社内ランチ制度
・結婚祝い金
・出産祝い金
・副業OK - 休日休暇は
- ・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・育児休暇
・産前産後休暇
・ハネムーン休暇
・時短勤務 - どんな選考プロセスか
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▽書類選考
▽適性検査（15分程度の簡単な性格診断）
▽一次面接
▽最終面接
▽リファレンスチェック（グレードやポジションに応じて実施）
▽内定（条件提示）
※ご希望があればカジュアル面談も可能
掲載期間24/11/12～24/11/25
求人No.WNJNY-CS-20240407
