なぜ募集しているのか: 導入企業の急拡大に伴い、カスタマーサクセス部門の強化を進めています。
単なる操作説明や顧客サポートに留まらず、営業・開発・マーケ・販促と横断的に連携し、事業を前進させる中心的存在として活躍できます。
顧客の声を起点にプロダクト改善や新機能提案に反映し、営業資料やマーケティング施策の改善にも携われます。
どんな仕事か: 顧客の課題解決に向けて、オンボーディング支援から活用促進、プロダクト改善提案まで一貫して伴走するカスタマーサクセスを担っていただきます。
# Archi Villageについて
Archi Villageは建材業界のDXを推進するSaaSスタートアップです。
建材カタログ「建材サーチ」や住宅会社向け提案DXツール「アーキLink」を展開し、非効率だった建材業務をデジタル化しています。
取引企業は大手メーカーから中小工務店まで拡大。事業は“仕組みづくり”から“スケール段階”へ移行しており、導入後の成功体験をつくるCSは重要なチームです。

# 業界課題
建材・施工管理の現場では紙・FAX・メール・Excel・電話が混在し、情報共有の非効率や属人化が深刻です。
商流が複雑で「メーカー → 商社 → 施工会社 → 工務店 → 現場担当」とステークホルダーが多く、誰が、いつ、何を依頼したかが不明瞭になりやすい構造です。
ITリテラシーの幅広さから一般的なSaaSがそのままではフィットせず、デジタル化が進みにくい現状があります。

# 関わるプロダクト：「アーキLink」
建材・建設業界専用の情報連携・コミュニケーションDXプラットフォームです。
従来メールや電話で散在していた「仕様確認」「発注・変更依頼」「納期調整」「履歴管理」を一元化し、関係者全員が同じ情報をリアルタイムで共有できます。
CSは単なるサポートではなく、現場フローのヒアリング、ベストプラクティス提案、導入・定着支援、運用最適化、改善点のフィードバックを担い、建材業界全体の効率化に寄与します。

# 業務内容
契約後の顧客がサービスを最大限活用できる状態に導くCSを募集します。

主な業務：
・オンボーディング：キックオフ実施、初期設定支援、導入プラン設計
・アダプション支援：活用方法の提案と伴走、活用状況の定点観測
・非活用顧客フォロー：課題整理、改善施策提案・実行
・解約リスク分析・改善：利用データ分析、顧客インタビュー、改善策立案
・施策立案：顧客成功を拡大する仕組み・コンテンツ企画
・営業・プロダクト連携：現場の声を反映した機能改善、成功事例展開

# ポジションの魅力
・顧客活用度が事業成長に直結。CS主導で営業施策や機能改善を動かせます
・導入企業の成功パターンを仕組みに落とし込み、横展開可能
・営業・プロダクトと連携し、機能改善や施策方針に影響
・新規導入から既存顧客の活用拡大まで一貫して経験可能
・CSは4名。提案が即採用され、翌週には仕組み化・プロダクト反映されるスピード感
求められるスキルは: 必須・法人顧客との折衝経験が2年以上
　ー SaaS事業やカスタマーサクセスの経験は問いません。顧客とのコミュニケーション経験があれば活躍可能です。
・Excelやスプレッドシートなどの関数を業務で扱った経験。
・数字をもとに課題を捉え、解決策まで考えられる力

歓迎・エンタープライズとの折衝経験
・カスタマーサクセスのオペレーション構築経験
・カスタマーサクセス部門の立ち上げ経験
雇用形態は: 正社員
試用期間3ヶ月（試用期間中の条件に変更はございません）
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス
どこで働くか: 東京都港区芝公園3丁目1番22号 JMAビル 6F

#アクセス
都営三田線「御成門駅」A1番出口より徒歩約5分
東京メトロ日比谷線「神谷町駅」3番出口より徒歩約7分
勤務時間は: 08:30～17:30
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 800万円（月給31.2万円～）
・固定残業代45時間分（81,000円～）*超過分別途支給
・年収には月給＋賞与（年2回）が含まれます。
待遇・福利厚生は: #各種社会保険完備
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

#その他
・交通費支給
・営業交通費全額支給
※勤務時間中（休憩時間である12:00～13:00を除く）は社内外問わず、喫煙は禁止
休日休暇は: ・年間休日125日
・完全週休2日制（土・日・祝）
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・慶忌休暇
・産休・育休
・介護休暇
・振替休日
どんな選考プロセスか: ▼カジュアル面談 ※面接からの実施も可能です
▼面接（1-2回）
▼適性検査
▼オファー

建材業界シェア9割超｜業界DXを牽引し、将来的に建材業界版Amazonを創るCSメンバー募集

営業（法人向け）