なぜ募集しているのか: 建材業界のDX推進を行うべく「建材サーチ」・「アーキLink」を運営しております。
嬉しいことに、多数の大手企業への導入実績が増え、よりお客さまに満足してもらいたいという思いで新しくカスタマーサクセス部門を新設することになりました。

我々としてはカスタマーサクセスは客先フォローはもちろん、商品開発に繋がる大きな窓口と考えています。
1人目カスタマーサクセス社員として、お客さまのビジネスの成功を伴走をすべく、部門立ち上げからオペレーション構築や実務を担っていただきたいと考えております。
どんな仕事か: 現在1人目CS社員として部門の立ち上げから、オペレーション構築、顧客に対してのオンボーディングの実施からプロダクトフィードバックまでの仕組みや体制を構築しながら実務を推進。
#関わるプロダクト
「アーキLink」
工務店・外構業社向けに、“業界唯一の営業総合ツール“として、売上の拡大、販管費の削減を実現可能なSaaSプロダクトです。

「建材サーチ」
YKKAP様、LIXIL様などのエンタープライズ企業様の売上拡大、経費削減のためのツールになります。

#具体的な業務内容
・カスタマーサクセス部門の立ち上げ
カスタマーサクセスの業務定義、オペレーション設計の構築、KPI設計など

・オンボーディングの実施
「プロダクトが業務フローに組み込まれ、継続的に利活用される状態」を迅速に構築するための導入・運用支援

・プロダクトフィードバック
開発陣の顧客理解促進とプロダクト改善企画のサポート、顧客要望をもとにプロダクト開発部門への機能改善の提案

・営業部門との連携
顧客管理の仕組み構築
契約更新に向けたアプローチ・対応

※上記以外にも、ご経験・スキル・ご希望に合わせて業務をお任せいたします
求められるスキルは: 必須・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・BtoB SaaS事業における業務経験

歓迎・エンタープライズとの折衝経験
・カスタマーサクセスのオペレーション構築経験
・カスタマーサクセス部門の立ち上げ経験
雇用形態は: 正社員
試用期間3か月
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス
どこで働くか: 東京都港区芝公園3丁目1番22号 JMAビル 6F

・アクセス
都営三田線「御成門駅」A1番出口より徒歩約5分
東京メトロ日比谷線「神谷町駅」3番出口より徒歩約7分
勤務時間は: 08:30～17:30
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 800万円（月給31.2万円～）
・固定残業代45時間分（81,000円～）*超過分別途支給
・年収には月給＋賞与（年2回）が含まれます。
待遇・福利厚生は: #各種社会保険完備
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

#その他
・交通費支給
・営業交通費全額支給
休日休暇は: ・年間休日125日
・完全週休2日制（土・日・祝）
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・慶忌休暇
・産休・育休
・介護休暇
・振替休日
どんな選考プロセスか: ▼カジュアル面談
▼面接（1-2回）
▼適性検査
▼オファー

#土日面接OK

【1人目カスタマーサクセス社員】建材メーカーの課題を抜本的に解決するSaaSプロダクト

営業（法人向け）