なぜ募集しているのか: 業界最大手からのリプレイスも相次ぎ、営業総合ツール『アーキLink』の導入企業数が急拡大しています。
これに伴い、カスタマーサクセス（CS）チームの体制強化を進めています。

私たちが目指しているのは、単なる操作説明や受動的な問い合わせ対応に留まらないCSです。
日々の伴走支援を通じて得られる「顧客のリアルな声」を起点に、開発・営業・マーケティングなどの社内チームと協力しながら、より使いやすいプロダクトへの改善や施策へ還元していく役割を担っていただきます。

営業として培った「ヒアリング力や相手に寄り添う提案力」や、CS/IT領域での経験を活かし、チームと一緒に成長していける方をお待ちしています！
どんな仕事か: 契約後の顧客がサービスを活用し、事業成果を最大化できるよう導くカスタマーサクセスをお任せします。
【 Archi Villageについて】
2022年2月に設立した株式会社Archi Villageは、「建設業界のDX」をミッションに掲げるプロダクトカンパニーです。
自社プロダクトである案件・社内情報の一元管理SaaS「アーキLink」のリリースにより飛躍的な成長を記録。国内市場での圧倒的なシェア獲得とIPOを見据えて邁進しています。
日本国内で確立した強いプロダクトと成長ノウハウを武器に、現在は台湾をはじめとするアジア市場へのグローバル展開も本格化。業務効率化にとどまらず、建設・建材業界全体の取引・業務プロセスを一気通貫で変革するグローバルプラットフォームを目指しています。

【関わるプロダクト：『アーキLink』】
建材・建設業界に特化した、売上拡大から業務効率化までを一気通貫で実現する業界唯一の営業総合プラットフォームです。
従来メールや電話で散在していた「仕様確認」「発注・変更依頼」「納期調整」「履歴管理」を一元化し、関係者全員がリアルタイムで同じ情報を共有・管理可能。10年以上続いた業界最大手サービスからのリプレイスが続出している、当社の急成長を牽引する主力プロダクトです。

当社のCSは単なるカスタマーサポートではありません。顧客の業務フローを解き明かし、定着に向けた伴走支援・運用最適化・プロダクトへのフィードバックまでを主導し、建設業界全体の構造改革を牽引します。

【業務内容】

【オンボーディング領域】
・顧客への初期設定支援、活用設計（KPI策定など）
・操作トレーニング／導入キックオフ実施
・活用ロードマップの提示と伴走支援

【グロース領域】
・顧客の利用状況モニタリング・改善提案
・利用促進、アップセル/クロスセル施策の企画・実行
・顧客との定例MTG／導入効果の可視化・改善提案

【プロダクト改善／社内連携】
・顧客の声を開発・PdMにフィードバック
・UI/UX改善提案、FAQ・マニュアル整備
・セールスやエンジニアとの連携

【CS体制・仕組みづくり】
・KPI設計、オペレーションフローの構築
・顧客対応の標準化／ナレッジ整備
・チームマネジメント
求められるスキルは: 必須 ※以下のすべてを満たす方
・大卒以上
・営業（法人・個人問わず／有形・無形問わず）、またはCSの経験3年以上
・顧客の課題やニーズをヒアリングし、解決に向けた提案や運用サポートを行った経験
・PCを用いた業務経験（Excel等の基本操作、ITツール・SaaSの利用に抵抗がない方）

歓迎【歓迎スキル】
・IT業界・SaaS業界におけるCSまたは営業のご経験
・目標数字を持ち、達成・コミットしてきた実績
・顧客の業務フローに入り込み、ツールの定着支援や運用改善を行ったご経験
・顧客の声をもとに、社内のプロダクト開発やマーケティングチームへフィードバック・提案を行ったご経験
・業務マニュアル作成や導入支援フローの構築・改善を行ったご経験

【求める人物像】
・「親切なサポート」にとどまらず、顧客の成果（LTV向上・業務効率化）にこだわり抜ける方
・アナログな顧客に対してもリスペクトを持ち、目線に合わせて粘り強くコミュニケーションが取れる方
・決まった運用をこなすだけでなく、仕組み化やオペレーション改善を楽しめる方
・抽象的な課題から自ら仮説を立て、データや事実に基づいてアクションを実行できる方
雇用形態は: 正社員
試用期間3ヶ月（試用期間中の条件に変更はございません）
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス
どこで働くか: 東京都港区六本木7-15-9 住友不動産六本木セントラルタワー 20F

#アクセス
東京メトロ日比谷線六本木駅　徒歩1分
都営大江戸線六本木駅　徒歩1分
東京メトロ千代田線乃木坂駅　徒歩7分
勤務時間は: 08:30～17:30
給与はどのくらい貰えるか: 年収：490万円～

#月給：350,000円～
#みなし残業：有（45時間）
#給与（月収）に含まれる基本給：258,900円～
#給与（月収）に含まれる固定残業代：91,100円～
#賞与・昇給：有（年2回）

固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給
待遇・福利厚生は: #各種社会保険完備
・健康保険
・厚生年金
・雇用保険
・労災保険

#その他
・交通費支給
・営業交通費全額支給
※勤務時間中（休憩時間である12:00～13:00を除く）は社内外問わず、喫煙は禁止
休日休暇は: ・年間休日125日
・完全週休2日制（土・日・祝）
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・慶忌休暇
・産休・育休
・介護休暇
・振替休日
どんな選考プロセスか: ▼カジュアル面談
▼面接（1-2回）
▼オファー

【カスタマーサクセス】顧客の伴走支援＆社内連携でプロダクトを育てる！建築DXを牽引する自社SaaS

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