なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【パソナキャリア経由での入社実績あり】同社のカスタマーサポートリーダー候補として以下業務を担当いただきます。

？【業務内容詳細】
■カスタマーサポート組織のオペレーションメンバーの管理
■カスタマーサポート現場からのエスカレーション対応 / 障害発生時の顧客コミュニケーション
■社内関係部署からの個別案件相談対応
■サポートオペレーションに関するプロセス改善
■問合せ分析、課題特定、解決策の立案と実行 / プロダクト改善提案

【キャリアパス】
はじめは、カスタマーサポートチーム管理・運営に取り組んでいただきます。
その後、ユーザーの問合せデータから顧客課題の特定して解決案の立案・実行まで幅を広げていきます。将来的には、カスタマーサクセス組織の中で、サクセス促進の企画、ハイタッチ層へのカスタマーサクセスマネージャ、ユーザーのセルフ解決を推進する企画するポジションを目指せます。

【担当プロダクト】
スモールビジネス（中小企業）向けに会社設立から上場までに関する、バックオフィス業務を簡略化する為のプロダクトを多岐に展開しております。
以下一例です。
■会計freee
https://www.freee.co.jp/houjin/
■人事労務freee
https://www.freee.co.jp/hr/

【配属組織】カスタマーサクセス組織全体約50名 ★配属部署
★カスタマーサポート：約20名…（ユーザーからの問い合わせ対応を中心としたサポート業務）　
・ハイタッチサクセス：約20名…（有償導入支援を中心とした1:1での各種支援サービスの企画・提供）
・セルフサクセス：約10名…（自力で導入工程を進められるユーザー向けの各種支援コンテンツ企画）
求められるスキルは: 必須【必須要件】
■マネジメント経験（人、PJT問わず）
■自社製品を持つ企業で以下業務経験を有する方
（カスタマーサポート/テクニカルサポート/カスタマーサクセス/コールセンター/ヘルプデスク）
【歓迎要件】
■製品/サービスの導入支援（オンボーディング）の経験
【freeeの魅力】
◆メンバーも事業運営・経営に参画できる土台作りにより「働きがいのある会社」ランキング上位
◆CEOやCTOなど経営人や男性Mgrも多く育休を取得するなど、子育ても大切にする環境です。家族やお子さんの病気時にかかわる突発的な家庭の都合にも、出勤時間や自宅勤務含め柔軟に対応出来ます。

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサポートリーダー【シェアNo.1SaaS】
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:30～18:30
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～800万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日

カスタマーサポートリーダー【シェアNo.1SaaS】（年収500万円～800万円）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク