なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【パソナキャリア経由での入社実績あり】【募集背景】
当社は、人材管理市場において8年連続シェアNo.1※（2023年9月末時点で利用企業数3,300社）を獲得し、今後もまだまだ導入企業数が増加することが予想されます。なかでもカスタマーサクセス組織は、導入社数3,000社以上・サポート歴10年の実績の中で蓄積された多様なノウハウを活かして、タレントマネジメント成功の支援を行っています。
タレントマネジメントは一般的な業務効率化とは異なり、正解のない人事・組織課題に取り組み続けていくものです。だからこそ導入後のフォローや課題解決に向けた提案が重要です。事業成長に欠かせないカスタマーサクセスの体制をさらに強化するため、マネージャー候補としてご活躍いただける方を募集します。

【職務内容】
お客様の人事・組織課題の進捗やご利用状況に応じて能動的にアプローチをし、活用の支援や提案を行います。これまでの経験を活かした、＋αの提案や仕組み化、サービス（プロダクト・サポート）の改善などを期待します。

＜具体的には＞
■お客様への活用支援や提案
■アップセルの提案
■開発やマーケティング部門へのフィードバック
■業務フローの構築や改善
■顧客データをもとにした傾向分析や解約率低減のための施策検討
■チームメンバーの同席支援や提案力向上のための仕組み化

【魅力】
■正解のない難しい取り組みだからこそ成長できる
正解のないタレントマネジメントの実現を支援するからこそ、そのカスタマーサクセスにも正解がありません。マニュアルだけでは解決できないからこそ、お客様にとってカスタマーサクセスが重要であり、かつ難易度の高いポジションです。そのため、ビジネスパーソンとしても高く成長できる環境があります。
■データドリブンで効果的・効率的なアプローチの仕組み構築に携われる
お客様が必要とするタイミングを把握・検知し能動的にアクションをすることが効果的だと考えています。だからこそお客様の活用状況やコミュニティの利用状況から得られるデータとヒアリングで得られた定性情報を組み合わせた仕組みづくりを継続して行っています。
■体系的なカスタマーサクセスの体制があるからこそお客様対応に集…
求められるスキルは: 必須【必須要件】
※下記いずれかの経験（3年以上）をお持ちの方
■HR業界での法人向け既存営業経験　
（人材育成・研修、人事労務、業務ツールなど）
■人事・組織コンサルティングの経験
■カスタマーサクセス経験

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: CSマネージャー候補【業界シェアNo.1/HRTech】
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:30～18:30
給与はどのくらい貰えるか: 550万円～900万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】123日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

CSマネージャー候補【業界シェアNo.1/HRTech】

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク