なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【パソナキャリア経由での入社実績あり】本ポジションのミッションは、ネットショップ作成サービスの一定条件を満たす加盟店に向けたカスタマーサクセス戦略・KPI設計、施策策定や継続率改善を通し、ショップの売上向上などユーザーの成功を実現することです。

カスタマーサクセスチームが担う顧客コミュニケーションの最適化を設計しつつ、全ショップ横断のエンゲージメント向上といった役割も担うこととなります。
そのため、同社サービスをご利用いただく加盟店の価値観に適した表現方法で商品の販売や発信ができるような施策策定や企画のリードもお任せいたします。

特に本ポジションのミッションは、将来的にマネジメントをお渡しするカスタマーサクセスチームがサービスのGMV（流通総額）向上に直接寄与することになりますので、ご自身の目標達成だけでなく事業全体の数値についても向き合い、他チームのマネージャーとともに経営インパクトのある数字の達成にも挑戦いただく想定です。

【業務内容】
■加盟店の売店数向上、売店継続率向上のための戦略・KPI設計
■加盟店の継続的な売店に向けた支援施策立案、実施、改善
■顧客価値最大化をミッションとしたカスタマーサクセス戦略の戦術立案
■機能改善のための開発チームへのフィードバック
■カスタマーサクセスチームのマネジメント

【チーム構成について】
カスタマーサクセスチームは約10名のメンバーで構成されています。

【同社について】
ネットショップ開設サービスの開発・運営
求められるスキルは: 必須【必須要件】
■以下いずれかのご経験
・SaaS領域におけるカスタマーサクセスのご経験をお持ちの方
・ECコンサルタントのご経験
■マネジメント経験

【歓迎要件・求める人物像】
・エンジニア、デザイナー、プロダクトマネジメント職等のサービス開発側と連携し、プロジェクトデリバリーをリードされたご経験
・EC知見のある方
・アパレル、インテリア、飲食業界での就業経験

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス（ECコンサル）※マネージャー候補
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 800万円～1200万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

カスタマーサクセス（ECコンサル）※マネージャー候補

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク