どんな仕事か: 販促・HR領域を中心としたカスタマー/クライアントサクセス推進手法の確立を当社のサービス横断で展開する仕事です。
現在は多くのメディア事業を有する事で認知されている当社ですが、顧客価値の所在が「所有」から「体験」へと変化しSaaS型プロダクトへの移行が進む中、特定の事業領域に偏らず企業の業務改善に寄与するサービス提供強化に取り組み始めています。
流入も離脱も容易なSaaS型プロダクト推進上の鍵となるのが、カスタマー/クライアントサクセスの考え方であり、私達の組織においてはこれまでのプロセス設計知見を礎に、日々サービス・プロダクトに伴走しながら手法のブラッシュアップを行っています。

【詳細】
当社の横断部門にて、各事業領域におけるカスタマー/クライアントサクセス推進上の課題を収集し、推進に向けたナレッジ化および汎用ソリューション検討、および施策の実行を担当いただきます。
サブスクリプション型のプロダクト・サービスにおいて、利用時におけるクライアント提供価値をいかに高められるかを検討します。まだ当社内での型が整っていない分野で、土台づくりから定着までを担っていただきます。
変化の著しい顧客要望を捉えながら、カスタマーサクセス志向で必要な機能・サポートを特定し、社内の取組に還元します。
求められるスキルは: 必須下記のいずれかのご経験・スキルをお持ちの方。
・プロジェクトマネジメントスキル。
・プロジェクトリーダー/PM経験。
・構造化力・仮説思考・クリティカルシンキング。
・受け身とならず自ら情報収集等を行い要件定義を行った経験。
・高いドキュメンテーションスキル）。
・社内外のステークホルダーに対して良好かつ密なリレーションを構築する力

歓迎下記のいずれかのご経験・スキルをお持ちの方。
・SaaSプロダクトにおける事業企画・営業戦略等の経験。
・コンサル・ベンダー等の立場から、クライアント課題の特定と課題解決に向けた提案?受注経験。
・カスタマーサクセス部門における業務経験。
・インサイドセールスにおける企画・運用・マネジメント経験。
・SFA等顧客基盤の構築・運用経験。
・事業指標の設計およびデータ分析/BIツール（例：tableau）活用経験。
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: クライアントサクセス企画（サービス領域横断）
どこで働くか: 北海道 / 青森県 / 岩手県 / 宮城県 / 秋田県 / 山形県 / 福島県 / 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 山梨県 / 富山県 / 石川県 / 福井県 / 新潟県 / 長野県 / 愛知県 / 静岡県 / 岐阜県 / 三重県 / 大阪府 / 京都府 / 兵庫県 / 滋賀県 / 奈良県 / 和歌山県 / 広島県 / 岡山県 / 鳥取県 / 島根県 / 山口県 / 徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 / 福岡県 / 熊本県 / 佐賀県 / 長崎県 / 大分県 / 宮崎県 / 鹿児島県 / 沖縄県
勤務時間は: 【労働時間】
・フレックスタイム制（コアタイムなし）
・標準労働時間帯9:00-18:00
　※1日の標準労働時間は8時間としますが、出・退勤時間は、各自の職務内容と自由裁量に委ねています。
・休憩時間：60分
・時間外労働：有
給与はどのくらい貰えるか: 500万円-999万円
待遇・福利厚生は: 【社会保険】
・健康保険、介護保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険等

【諸手当】
・深夜休日勤務手当、追加割増手当、通勤交通費（当社規定による）等

【その他諸制度】
・社員持株制度、育児休職制度、介護休職制度、退職金制度等
休日休暇は: 【休日】140日
※土曜日、日曜日、国民の祝日、年末年始及び夏季休暇等を考慮し、部門毎のカレンダーの定めるところによります。

【休暇】
年次有給休暇（入社時付与日数うち5日は指定休として消化）、ストック休暇、出産育児休暇、ケア休暇、転勤休暇、海外出張調整休暇、公傷休暇、STEP休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、看護休暇、介護休暇、裁判員休暇、F休暇

クライアントサクセス企画（サービス領域横断）／年収?1,000万円／自社サービス製品あり

営業（法人向け）