募集情報

どんな仕事か: 創業20年を超える音楽×TECH企業。音楽ファンの皆様、アーティストの皆様のために音楽を届け、さらに、音楽が持つ付加価値を見つけ、最先端のIT技術を駆使したサービスで音楽領域を全方位で事業展開。
事業変革期を迎える同社カスタマーサクセスのマネージャー候補として、将来的に組織をお任せできる人材を募集いたします。
同社が展開するサービスをサポートするユーザーと近い距離間で業務を行う責任とやりがいのある重要なポジションです。
また、ユーザーの声をもとにサービス改善に踏み込むことができることも魅力のひとつです。

同社のカスタマーサクセスはユーザーFBの一次受けは外部の取引先に委託しており、一次受けから上がってくるような重要案件や業務品質の管理を行っていただきます。

【具体的には】
■問合せ状況の分析・レポーティング
■課題改善提案、方針決定・社内調整の実施
■サポート監視（カスタマーセンターの品質管理・クオリティチェック）
■お客様からの問合せ二次受け（エスカレーション対応）
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】
■業務改善、数値分析の経験
■カスタマサービス、または、コールセンターでのSV経験

【求める人物像】
■相手のために行動でき、柔軟性やバランス感覚ある方
■音楽・エンタメへの興味関心がある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 450～650万円

会社概要

社名: 株式会社レコチョク

事業内容・ 会社の特長: ■同社は、携帯電話・スマートフォン・パソコン向けの音楽配信サービスを中心した、エンターテイメントコンテンツサービス事業を行っています。
【事業内容】
・モバイル・ミュージック配信サービスの企画・運営
・デジタル・コンテンツ・サービスの企画・運営

【サービス一覧】
(1)音楽ダウンロードサービス
レコチョク、dミュージック、Music Store、ひかりTV ミュージック
(2)音楽ストリーミングサービス
TOWER RECORDS MUSIC、dヒッツ、ひかりTV ミュージック、OTORAKU
(3)映像配信サービス
AKB48グループ映像倉庫、RecTV for JOYSOUND
(4)音楽体験サービス
Eggs、TOWER CLOUD、プレイパスR、WIZY、murket

【取引先】
エイベックス・マーケティング株式会社、キングレコード株式会社、日本コロムビア株式会社、株式会社ソニー・ミュージックエンタテインメント、株式会社トイズファクトリー、ビクターエンタテインメント株式会社、株式会社ポニーキャニオン、ユニバーサルミュージック合同会社、株式会社ワーナーミュージック・ジャパン（ほか、五十音順）

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

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