募集情報

どんな仕事か: お問い合わせデータを起点にプロダクトの利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。

▽サービス・プロダクトの改善
■お問い合わせデータから課題を整理し、本質的な要因を明確にし、定性・定量で評価し、解決策を立案する
■分析した内容をもとに提案資料を作成し、関連部署を巻き込み、解決策の実施・評価を行う

▽カスタマーサポートの改善

■カスタマーサポートにおいて、プロセスの最適化やツールの導入検討などのHowを用いて、あらゆる課題を解決する
■ありたい姿と現状のギャップから目的設定を行い、課題を抽象化し、簡単・迅速・満足度の高いサポート対応の提供をするための仕組み作りを行う

▽データ基盤の構築
■上記の改善活動を行う上で必要となる、関連データの蓄積・集計を行える環境を作る

【やりがい・魅力】
急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。
■カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる
■今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる
■ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる
■お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】
■周囲を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
■プロダクトチームとの協業経験
■企画書などのドキュメント作成能力

【歓迎経験・スキル】
■自社プロダクトにおけるカスタマーサポートのご経験
■PMM・PdMのご経験
■マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験
■データ分析業務の経験
■マネジメントのご経験
■課題解決や業務改善が好きな方
■様々な人を巻き込んで円滑なコミュニケーションを取れる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～900万円

会社概要

社名: 株式会社タイミー

事業内容・ 会社の特長: 【事業内容】
弊社では「働くを通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー（Timee）」などの事業を展開しております。近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。弊社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。

【サービスリリースから3年経過した現在】
・ユーザー数：200万人
・導入店舗数：44，000店舗
・利用企業数：19，000企業　　を突破しました。
今後は、海外展開や、タイミーのもつ信用スコアを他社サービスに連動するなどの展開も考えております。

【小川　嶺（Ryo Ogawa） | 株式会社タイミー代表取締役社長】
立教大学経営学部に在学中。高校の時からインターンを始め、リクルート、サイバーエージェントのインターンを経て、試着をするだけで割引になるファッションアプリRecolleを起業。その後ピポットを繰り返し、株式会社タイミーを設立。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒104-0061　東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎座タワー25F

掲載中の求人: 現在29547件の求人を掲載しています。
求人を見る

カスタマーサポート★フルリモート可／フレックス制度有／toCサービス

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク