どんな仕事か: 【職務内容】
■VOCに関する一元管理
■SNS、アンケート等を含む、各チャネルからのVOC収集、改善提案
■VOCの集計、分析等に基づく各種資料作成
■お客さま対応に関する品質基準作成、関連部門への改善提案
■関連法令への対応、社内外向け報告資料の作成
■上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告、改善対応

【配属部署】
■品質管理部　企画グループ
配属となる品質管理部/企画グループは、VOCの管理などを通じ、お客さまからの苦情削減だけではなく、お客さま満足度向上のため、社内の関連部門と連携し、その実現のための支援等をする役割を担います。また、お客さま対応の品質改善に向けた新たな取り組みも開始予定です。

【組織構成】
■品質管理部は、中途入社社員も多く、社員、派遣を含め、6名程度が在籍しています。
■20代～40代のメンバーを中心に、フラットな風土のなか、業務に従事できる環境です。
■現在は、業務の繁閑等をふまえ、週2日程度のリモートワークとフレックスを活用し勤務が可能です。
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】
■VOCなどお客さまの声の活用、分析経験（2年以上）
■基本的なPCスキル（Word、Excel、PowerPoint）

【歓迎経験・スキル】
■銀行、証券、保険会社での本部勤務経験（3年以上）
■コミュニケーション能力が高く、関係者を巻き込む力がある方
■課題を自ら見つけ、解決に向けた行動ができる方
■SAS、Access、Google Analyticsなどを活用した分析経験（2年以上）

【特徴・魅力】
■品質管理部は、VOCの管理、分析を行い、苦情削減だけではなく、お客さま満足度向上のため、社内の関連部門と連携し、その実現のための支援等をする役割を担います。また、複数の部門でお客さまとの接点を持っていることから、同社として、統一したお客さま品質をお届けできるように、新たな取り組みも開始予定です。
■各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、VOCなどを起点に自らが行動する必要があることも多い環境のため、主体的に取り組みたいと思っている方には、自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。
■経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や自らが案件の中心となり従事することが可能です。ぞれぞれの適性や志向に合わせ、成長しやすい環境となっています。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 520～1080万円

【VOC（お客さまの声）管理、品質管理】

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク